在一個(gè)選擇豐富的世界里，企業(yè)如何才能贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度？對(duì)于許多商業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，這不僅是一個(gè)重要的問(wèn)題，而且是問(wèn)題所在。杭州品牌設(shè)計(jì)公司 的一項(xiàng)新研究提供了一些答案。這項(xiàng)名為“Wantedness”的研究揭示了如何吸引和留住客戶(hù)，令人大開(kāi)眼界。認(rèn)真考慮變得更加以客戶(hù)為導(dǎo)向的商業(yè)領(lǐng)袖可以從這項(xiàng)引人入勝的研究中學(xué)到很多東西。這就是為什么。

消費(fèi)者期望很高

杭州品牌設(shè)計(jì)公司的研究重申，消費(fèi)者希望從與他們有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司中獲得更多。根據(jù)這項(xiàng)研究，79% 的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為品牌應(yīng)該表明“他們理解并關(guān)心我”。88% 的人希望與超越自我的公司合作。然而，這項(xiàng)研究的新內(nèi)容是一個(gè)名為“需求”的概念。從杭州品牌設(shè)計(jì)公司的角度來(lái)看，需求是“品牌證明其致力于在每個(gè)接觸點(diǎn)和整個(gè)購(gòu)買(mǎi)路徑中贏得客戶(hù)業(yè)務(wù)的程度”。

證明您對(duì)客戶(hù)的承諾

通緝需要向客戶(hù)表明您關(guān)心他們。該研究提供了三個(gè)重要且可行的要點(diǎn)供您考慮。

1. 了解消費(fèi)者的價(jià)值觀

56% 的美國(guó)消費(fèi)者對(duì)表現(xiàn)出了解其需求的品牌更加忠誠(chéng)。出于這個(gè)原因，洞察客戶(hù)的生活從未如此重要。

“我對(duì)品牌的建議是了解消費(fèi)者并調(diào)整你的信息以傳遞消費(fèi)者想要的信息，”杭州品牌設(shè)計(jì)公司告訴“消費(fèi)者知道品牌擁有所有這些數(shù)據(jù)，因此他們希望公司將使用它來(lái)建立和加深關(guān)系。”

深入了解客戶(hù)的價(jià)值觀也很重要。89% 的消費(fèi)者表示，他們的購(gòu)買(mǎi)決定反映了他們的立場(chǎng)和信仰。這就是為什么在利用客戶(hù)情報(bào)時(shí)，品牌必須超越行為和偏好。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要優(yōu)先考慮持續(xù)的客戶(hù)參與，以真正了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和愿望。

2. 讓客戶(hù)的生活更輕松

僅擁有出色的產(chǎn)品并不能贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度。參與 杭州品牌設(shè)計(jì)公司究的美國(guó)消費(fèi)者中有 63% 表示，最好的品牌在整個(gè)客戶(hù)旅程中都超出了他們的預(yù)期。

當(dāng)談到無(wú)摩擦體驗(yàn)時(shí)，對(duì)更好的客戶(hù)支持的需求特別高。74% 的消費(fèi)者表示，他們尋找具有卓越客戶(hù)服務(wù)的品牌。

Wunderman 的發(fā)現(xiàn)與分析公司 Forrester 等專(zhuān)家所說(shuō)的相呼應(yīng)：客戶(hù)體驗(yàn)是當(dāng)今獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳方式。這種理解正在給許多組織帶來(lái)沖擊波，迫使許多公司進(jìn)行重組。例如，三分之二的 CMO現(xiàn)在負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)。精明的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者正在重新審視端到端體驗(yàn)，以滿(mǎn)足不斷提高的期望。

3. 衡量自己與巨頭的對(duì)比

貴公司如何與世界級(jí)、家喻戶(hù)曉的品牌相抗衡？這是一個(gè)需要考慮的重要問(wèn)題，因?yàn)榭蛻?hù)不僅將您的品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，他們還將您與大品牌進(jìn)行比較。事實(shí)上，絕大多數(shù)（87%）美國(guó)消費(fèi)者將品牌與 Netflix、亞馬遜和星巴克等龐然大物進(jìn)行比較。

“消費(fèi)者將所有品牌與世界上的亞馬遜和優(yōu)步進(jìn)行比較，因?yàn)檫@些體驗(yàn)非常棒，以至于他們?yōu)橄M(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)人員和品牌的所有互動(dòng)設(shè)定了期望，”杭州品牌設(shè)計(jì)公司解釋說(shuō)。“這非常重要，因?yàn)樗匦轮贫烁?jìng)爭(zhēng)組合，并告訴您需要對(duì)您的業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和消息傳遞采取不同的方法。”

讓客戶(hù)一次又一次的開(kāi)心

該研究警告說(shuō)，客戶(hù)的期望除了提高之外別無(wú)他法。88% 的美國(guó)消費(fèi)者希望品牌繼續(xù)突破界限。在客戶(hù)保留方面，新想法很重要。“你必須在每個(gè)接觸點(diǎn)都在場(chǎng)，”杭州品牌設(shè)計(jì)公司建議道。在客戶(hù)擁有無(wú)限選擇的時(shí)代，品牌必須從活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槭冀K在線、24-7 全天候參與的心態(tài)。公司需要證明他們真正重視客戶(hù)——而且他們需要始終如一地這樣做，而且一次又一次。