但是創(chuàng)意包裝設(shè)計公司是否曾經(jīng)考慮過這些調(diào)查是客戶體驗中的另一個接觸點？是否必須與其他接觸點一樣，考慮和改進調(diào)查的經(jīng)驗？如果您還沒有，那么該是時候開始以不同的方式考慮您的調(diào)查了。在設(shè)計調(diào)查體驗時需要考慮哪些方面？請繼續(xù)閱讀，因為我將它們按時間順序分類，以幫助您親自體驗。從客戶的角度實際繪制調(diào)查體驗并沒有什么壞處。

受眾

與您將要設(shè)計的任何其他體驗一樣，您要確保對受眾個性化調(diào)查體驗。所以，首先，要確保被訪者中有合適的人。然后確保主題和問題與受眾相關(guān)。

在考慮受眾時，還應(yīng)考慮對受眾進行調(diào)查的頻率。創(chuàng)意包裝設(shè)計公司需要確保調(diào)查的節(jié)奏是正確的，例如，每六個月不要對一個客戶進行一次以上的調(diào)查，并且還要在整個調(diào)查中優(yōu)先考慮該節(jié)奏。換句話說，如果您一次要進行多個調(diào)查，請確保對觸摸和頻率進行優(yōu)先排序，以使一個人在指定的時間內(nèi)不會太頻繁地獲得多個調(diào)查。

部署

這看起來似乎并不會影響受訪者的調(diào)查經(jīng)歷，但確實會影響。確保您及時調(diào)查客戶。如果您發(fā)送有關(guān)六個月前發(fā)生的體驗的調(diào)查，則客戶會感到沮喪，因為他不會回憶起體驗的細節(jié)。及時部署。

法案

雖然您可能還認為法案與受訪者的經(jīng)歷無關(guān)，但實際上與法案有關(guān)！創(chuàng)意包裝設(shè)計公司需要使用該反饋；用它做點事。行動發(fā)生在戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)和個人層面。（后者不僅包括個性化的體驗，還包括由于調(diào)查反饋而進行的跟蹤/服務(wù)恢復(fù)呼叫。）然后，讓客戶知道反饋所帶來的改進以及這些改進將如何影響他們。這種交流對體驗很重要。當(dāng)客戶知道您如何使用他們的反饋時，他們會覺得自己沒有浪費時間來提供反饋，因此，很可能會繼續(xù)告訴您您將來的表現(xiàn)。

發(fā)展

受訪者通常會提供有關(guān)您的調(diào)查的反饋意見，以便改善受訪者的體驗。他們可能不理解問題的重點，可能已經(jīng)獲得了與他們無關(guān)的問題，提出了模棱兩可的問題，告訴您有關(guān)斷開的鏈接的信息，等等。這些都是為了提高體驗而容易解決的問題。

另外，隨著您對收到反饋的體驗的改善，應(yīng)該更改調(diào)查以反映和衡量這些改善。閱讀普通照會，并捕獲創(chuàng)意包裝設(shè)計公司想了解更多的任何新興趨勢或問題；將這些內(nèi)容合并到您的調(diào)查或以后的收聽帖子中。而且創(chuàng)意包裝設(shè)計公司認為調(diào)查就像設(shè)置和忘記一樣簡單！他們真的不是。在設(shè)計調(diào)查時需要多加注意和思考，以使它們對于您的客戶來說也是很好的體驗。