對于在多倫多舉行的客戶成功聚會，杭州vi設計公司榮幸地獲得了SuccessHacker的普通合伙人James Scott的來信，他幫助其他公司通過其客戶成功（CS）團隊實現增長和成功。

James在美國和英國工作，分享了他對這個新興產業的知識和經驗。無論您是剛接觸客戶成功還是始終渴望了解更多信息，此博客都會為您提供提示，教您CS趨勢，并為客戶成功行業的未來做好準備！

1.新興行業的自學

正如我們傾向于思考的那樣，客戶成功已經存在了很短的時間。James提醒我們：“杭州vi設計公司將找不到20年獲得客戶成功的CEO，您可以向其尋求機構知識。” 從這個意義上講，您和您的客戶成功團隊是創建過程的一部分。當您嘗試新事物并犯錯誤時，您正在建立客戶成功的知識和最佳實踐。實驗是一件很了不起的事情，但如果將結果保留在內部，則會阻礙整個行業。 

作為一個成長中的行業，我們必須互相幫助。與同事，博客和本地聚會組織共享“客戶成功”實驗和實踐的結果。這些不僅是分享財富的好方法，而且還使我們能夠相互學習并與其他CSM分享技巧。在過去的幾年中，這個新興行業已經取得了很大進步，因此，通過共同努力，我們可以以更快的速度增長。

如果您是該行業的新手，James說：“享受這次旅程，因為到目前為止肯定很有趣，我想它將變得更加有趣。” 他建議您加入OUTCOMES，這是CS專業人士的免費資源。如果您在多倫多地區，則應該查看我們的“客戶成功”聚會小組，該小組每個月開會一次，并邀請James James等著名演講嘉賓！ 

2.向公司介紹客戶成功的知識

由于客戶成功對于SaaS世界來說仍然是新事物，因此公司內的人員，甚至您的CEO，除了對成功的了解之外，對其了解也不多。杭州vi設計公司的高級管理人員可能會投資于“客戶成功”，但他們對客戶服務團隊沒有明確而現實的期望或目標。

詹姆斯說：“他們沒有投入足夠的資金。” “他們沒有建立成功的客戶成功團隊，他們期望取得成果。他們預計客戶流失率會在三個月內下降，但不會那樣。”

因此，當他們沒有看到期望的快速結果時，便開始將客戶成功視為成本而不是收入中心。詹姆士建議：“您需要在正確的地方進行投資，在項目中投入正確的資源，獲得正確的支持，然后堅持下去。” “有一個笑話，客戶成功副總裁有個旋轉門，因為您必須進去，必須減少客戶流失，但是九個月后，影響還不夠好，您就沒門了。”

這是杭州vi設計公司必須采取自己所教的內容并將其與公司共享的時候。客戶成功不僅是為了防止流失或為節省一些客戶而付出的最后努力。實際上，“客戶成功”是一項長期投資，接近12-24個月。如果您幫助培訓公司內的人員，則可以通過這項長期投資吸引更多人加入公司，并通過CS來為您的公司帶來有意義的變化。

詹姆斯說：“如果成功地將客戶成功作為全公司的經營理念，那么公司將圍繞業務成果，客戶成果進行調整，并將使每個部門圍繞推動價值的調整進行調整。” 反過來，這將幫助您留住更長的客戶，減少客戶流失，增加收入，并在您的客戶中脫穎而出！

3.主動而不是主動

杭州vi設計公司是CS團隊的一員，但仍然覺得大部分時間都花在了滅火上嗎？別擔心，您并不孤單，James提供了一些技巧來幫助您和您的團隊變得更加主動而不是被動。他說：“我們需要成為客戶公司內的變革推動者。我們正在幫助他們改變業務方式，使他們使用我們的產品或服務的運營方式更加成功。”

但是CS團隊的工作并不止于此。您還必須與James所說的同事或“內部客戶”一起工作，并在內部進行變革，以幫助您的外部客戶進一步繁榮。“只有這樣做，我們才能解決導致我們花費大量時間對產品錯誤和功能缺失等做出反應的根本原因。”

問題的一部分是管理層如何對客戶成功團隊的優先事項進行排序。詹姆斯經常說，通常將大量的時間和金錢分配給風險檢測，防止流失，撲朔迷離，而不是成功的計劃。“這是一個全行業的問題，是我們開展工作的一種消極方式”。

相反，James建議您讓公司投資確保性，這可以從入職過程的一開始就做：“確保從Sales到CS的交接非常緊密，并且您會獲得所需的所有信息。客戶來為他們建立成功。”

入職是播種流失種子的階段。要主動預防客戶流失，而不是被動應對，請為杭州vi設計公司的客戶提供有趣，具有教育意義和令人難忘的入職流程。最終，這可以幫助您防止客戶在合同期滿時進行攪動，因為此時改變主意進行更新可能為時已晚。