這是杭州品牌設(shè)計(jì)公司最近的一份報(bào)告“通過利用客戶社區(qū)推動(dòng)更大的營(yíng)銷影響”的主要發(fā)現(xiàn)。在SAP委托的研究發(fā)現(xiàn)，只有40營(yíng)銷％，盡管事實(shí)上，50％正在積極努力以更及時(shí)地與客戶連接使用的在線社區(qū)。

這并不是說(shuō)營(yíng)銷人員不承認(rèn)在線社區(qū)的價(jià)值。許多有遠(yuǎn)見的公司已經(jīng)在社區(qū)投資了數(shù)十億美元，無(wú)論是公共社交媒體網(wǎng)站還是品牌自己運(yùn)營(yíng)的私人網(wǎng)站。根據(jù)杭州品牌設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，59% 的營(yíng)銷人員認(rèn)為客戶正在使用社區(qū)生成的內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)購(gòu)買決策，77% 的人同意此類內(nèi)容可以加速購(gòu)買過程。不利用在線社區(qū)的營(yíng)銷人員會(huì)錯(cuò)失以有意義的方式吸引客戶的機(jī)會(huì)。該報(bào)告概述了一些應(yīng)該激勵(lì)公司將更多精力集中在發(fā)展中的社區(qū)的好處。

獲取用戶生成的內(nèi)容

在線社區(qū)是用戶生成內(nèi)容的寶貴來(lái)源，可以將其重新用于有影響力的營(yíng)銷活動(dòng)。報(bào)告稱：“用戶生成的內(nèi)容是社區(qū)為消費(fèi)者帶來(lái)的核心利益。” “客戶信任并重視同行生成的內(nèi)容，并將其融入營(yíng)銷信息中，可以增加可信度。”

一個(gè)例子來(lái)自加拿大最大的零售商之一加拿大輪胎公司。該公司的加拿大生活測(cè)試活動(dòng)以來(lái)自品牌社區(qū)的內(nèi)容為特色，要求客戶審查產(chǎn)品并提供誠(chéng)實(shí)的反饋。屢獲殊榮的活動(dòng)使加拿大輪胎能夠篩選其產(chǎn)品，同時(shí)為客戶驗(yàn)證的產(chǎn)品提供批準(zhǔn)印章。如本示例所示，從在線社區(qū)挖掘內(nèi)容可以產(chǎn)生引起共鳴的消息傳遞，因?yàn)榭蛻粜湃尾⒅匾曈伤麄冞@樣的人生成的信息。

提高參與度

大多數(shù)公司已經(jīng)擁有社交媒體社區(qū)，但這還不足以與客戶建立真實(shí)的關(guān)系。“社區(qū)提供了更深入的內(nèi)容和參與度，這是社交媒體或短期促銷活動(dòng)所沒有的，”杭州品牌設(shè)計(jì)公司表示。“討論板、問答環(huán)節(jié)以及與潛在客戶和客戶進(jìn)行公開對(duì)話的機(jī)會(huì)，可以讓他們更深入地了解對(duì)這些客戶最重要的事情。這些信息對(duì)于制定有效的營(yíng)銷策略來(lái)說(shuō)是無(wú)價(jià)的。”雖然營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者在社交媒體上傾聽很重要，但私人在線社區(qū)旨在與客戶進(jìn)行更豐富、更深入的互動(dòng)。

獲得更深入的洞察力

某些類型的在線社區(qū)可以幫助公司利用客戶數(shù)據(jù)做出更好的營(yíng)銷決策。根據(jù)杭州品牌設(shè)計(jì)公司的報(bào)告，這很重要，因?yàn)?89% 的營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到擁有客戶數(shù)據(jù)對(duì)于做出更好決策的重要性。

“營(yíng)銷人員可以通過使用年齡、性別和收入等基本人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)定位合適的人，但社區(qū)使企業(yè)能夠了解客戶的偏好、看法和態(tài)度，”報(bào)告說(shuō)。“這最終有助于推動(dòng)更成功的營(yíng)銷。”

最優(yōu)秀的營(yíng)銷人員都知道，創(chuàng)建有效的營(yíng)銷活動(dòng)需要深入了解客戶。正如 杭州品牌設(shè)計(jì)公司所指出的那樣，在線社區(qū)通過幫助營(yíng)銷人員深入了解不斷變化的消費(fèi)者習(xí)慣、改進(jìn)消息傳遞和獲取有關(guān)客戶的更多數(shù)據(jù)來(lái)提供這種理解。

結(jié)論

杭州品牌設(shè)計(jì)公司研究強(qiáng)化了在線社區(qū)如何成為客戶數(shù)據(jù)的巨大來(lái)源，促進(jìn)品牌和消費(fèi)者之間持續(xù)對(duì)話，從而產(chǎn)生有價(jià)值的洞察力。它重申，在線社區(qū)需要成為營(yíng)銷技術(shù)堆棧的一部分，因?yàn)樗鼈兛梢蕴岣咂放浦取⒔⒖蛻糁艺\(chéng)度并實(shí)現(xiàn)更有效的營(yíng)銷。