在“客戶成功”中，很難定義和表達成功是什么，因此，杭州vi設計公司中的人員通常會使用常規客戶統計數據來描述成功。詹姆斯很早就問CEO和創始人：“您的哪個客戶成功了？” 他們通常會以投資組合級的客戶流失率和保留率指標來對此做出回應。當他更具體地問：“您的哪些客戶成功了，哪些客戶沒有成功？”時，他們通常會茫然地盯著他說：“我怎么知道？” 好吧，不用擔心，因為我們有了答案！

成功的定義取決于每個客戶以及他們如何為自己定義成功。James建議：“首先，杭州vi設計公司需要了解客戶對成功的定義是什么。其次，您需要知道如何根據成功的定義來衡量他們的表現。”

要執行這些操作，您需要確保客戶成功團隊從最初的銷售假冒中就與客戶制定成功計劃-如前所述，這是關鍵的階段。您還可以找到可靠的指標，讓您跟蹤和衡量客戶的進度，看看他們的路徑，以便他們對成功的定義，并有接觸點，如果他們不就可以介入。為了最大限度地提高客戶成功團隊的效率，雇用CSM僅是解決方案的一部分。另一部分是與公司中的其他團隊進行溝通，例如產品開發和營銷。杭州vi設計公司應該已經與Sales保持良好的溝通，以確保為客戶提供一個平穩的過渡過程。James說，客戶成功團隊的作用是“了解客戶及其規模需求”。“這是我們工作的核心部分。另一個核心部分是影響我們客戶的行為。”

您可以在例如營銷團隊的幫助下執行這些操作。因為它們是將客戶從渠道的頂部轉移到銷售渠道的推動力，所以他們對可以使用的客戶有有用的見解。杭州vi設計公司具有跟蹤哪些營銷材料和工具與您的客戶產生共鳴，以及客戶的個人資料如何隨時間變化的技術。這對于您的CS團隊特別有用，因為與雇用新的CSM或讓您的團隊致電/發送電子郵件給客戶查找這些見解相比，它具有可擴展性。

James相信：“我們在客戶成功方面的工作是將人性化帶入客戶關系中，并填補客戶與市場營銷或產品之間的空白。” 通過與其他團隊協調溝通，可以提高CS流程的效率。James指出：“隨著杭州vi設計公司的客戶成功團隊能夠更好地理解來自客戶的信息，那么讓我們來看一下使用營銷技術和技巧來使這些對話大規模地自動化。”

您甚至可以通過將這些見解應用于產品本身來進一步采取行動，以便從客戶如何使用產品（尤其是在入職期間）以及如何幫助他們的總體目標中獲得更多信息，這也可以幫助您CS流程的可擴展性。

您是否曾經聽過“客戶成功”中的同事談論CS市場營銷，CS運營，CS分析師，CS合伙人或其他不只是“ CSM”的事情？詹姆斯說：“我們不只是說每個人都是客戶成功經理。實際上，我們意識到CS要求完全不同的技能組合，而且公司之間的情況看起來會有所不同。”

CS世界正在迅速發展照明，杭州vi設計公司看到客戶成功團隊的職責需要更多的復雜性和多樣性。隨著團隊的不斷壯大，這使CS專業人員可以在“客戶成功”的保護下扮演更專業的角色。

客戶成功不再只是支持的另一個名稱。它的目標并非基于撲滅火災和創建產品文檔。詹姆斯說：“杭州vi設計公司每天都對自己要實現的目標有越來越清晰的了解，而我們需要做的就是將這一信息傳達給大家。” 有一些工具和技術專用于SaaS的這個新分支，顯示出自客戶成立之初以來客戶成功的增長，以及客戶增長的空間。