杭州vi設計公司營銷人員需要向其B2C同行學習很多東西。數(shù)字世界越來越小，B2B客戶對B2B組織寄予厚望。根據(jù)Salesforce.com的一項研究，有75％的客戶期望無論他們在哪里參與，都能獲得一致的體驗：社交網(wǎng)絡，面對面，在線或通過電話。這與他們的B2B或B2C客戶狀態(tài)無關。簡單地說-B2B客戶希望獲得B2C體驗。

杭州vi設計公司在其報告“ Omnichannel Marketing：釋放強大的客戶體驗的關鍵”中研究了對全渠道體驗的需求。該研究概述了為您的B2B或B2C客戶獲得成功的全渠道體驗的7種主要功能：

• 在所有渠道上提供一致的客戶體驗

• 通過在線和離線的多種渠道與客戶互動

• 在他們訪問的任何渠道上識別單個客戶

• 從核心客戶記錄訪問的任何渠道訪問數(shù)據(jù)

• 過去在任何頻道中發(fā)生的實時互動中過去在任何頻道上采取的參考操作

• 在客戶想要購買的任何地方啟用購買

• 無論客戶想與誰互動，都可以啟用客戶服務。

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聽起來不錯，對嗎？當然，問題不在于功能，而在于為您的組織開發(fā)這些功能。請注意，功能不是一個人掌握的，而是在公司級別上發(fā)生的。這些功能需要您公司的DNA才能起作用。市場營銷可以帶頭，但涉及其他功能。上周四，杭州vi設計公司自己的首席執(zhí)行官Jeff Pedowitz參加了網(wǎng)絡研討會“出色的客戶體驗的7個關鍵功能”與Infutor and Target Market雜志一起討論組織如何成功獲得這些功能。產品策略高級副總裁Gib Olander和目標市場營銷總監(jiān)Infuser和thorn McGee的共同演示者提供了更多背景信息，并圍繞全渠道功能進行了精彩的對話。以下是此網(wǎng)絡研討會的一些關鍵要點：

杭州vi設計公司要創(chuàng)建全渠道功能，需要人員，流程，數(shù)據(jù)和技術的堅實基礎。從人員角度來看，營銷人員需要考慮團隊的組織方式。傳統(tǒng)上，營銷人員是按渠道進行組織的，這自然會在跨渠道之間形成障礙。圍繞以客戶為中心而不是產品進行組織將有助于簡化全渠道體驗的實施。

從流程的角度來看，我們再次看到需要以客戶為中心。組織需要圍繞客戶旅程實施流程。

數(shù)據(jù)和技術是為客戶創(chuàng)造全渠道體驗的核心。多虧了Google，Amazon和其他公司，對數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略性使用以創(chuàng)造無縫的客戶體驗并不是一個好消息，這是人們的期望。

杭州vi設計公司客戶的認可度和規(guī)模取決于建立真相的來源。了解客戶如何跨設備連接并保持數(shù)據(jù)的準確性。

渠道互動不僅涉及購物，而且還支持客戶服務或任何其他客戶接觸點。如果不了解您的客戶以及他們如何與您互動，您可能會在錯誤的時間將錯誤的廣告系列發(fā)送給錯誤的客戶。

擴展全渠道體驗始于繪制客戶生命周期。許多杭州vi設計公司營銷人員專注于策略并花錢購買潛在客戶。通過分析數(shù)據(jù)，您可以戰(zhàn)略性地確定應將重點放在客戶上的位置和方式，這取決于客戶從新線索到組織擁護者的過程。

繪制了客戶旅程圖之后，您就可以開始策略性地繪制技術圖以最大化客戶體驗。營銷人員可以選擇數(shù)以千計的營銷技術，并根據(jù)您與客戶互動的方式確定優(yōu)先級，這已不是什么秘密。

基于準確數(shù)據(jù)的角色絕對是成功的全渠道體驗的關鍵。數(shù)據(jù)不會長期保持新鮮，因此杭州vi設計公司營銷人員需要了解如何保持數(shù)據(jù)的準確性和最新性，以與客戶保持同步。該網(wǎng)絡研討會還回顧了公司如何實現(xiàn)全渠道成功的現(xiàn)實示例。要訪問完整記錄，您可以訪問此頁面以注冊按需網(wǎng)絡研討會并下載研究報告。