在杭州品牌設計公司的分數中建立預測性元素將意味著您應該知道客戶何時會達到成功的里程碑，從而進行擴展/擴展。總結一下，您可以預測從特定的“健康評分”隊列中您應該期望什么樣的ARR擴展。

• CSM可以識別哪些客戶需要幫助和/或有流失的風險

• CSM可以確定哪些客戶將銷售資源專用于誰，即誰是擴展目標

• 使用有效的評分模型可以更公平地平衡區域。可以在團隊中更平均地共享“問題”和“擴展機會”帳戶。

• 您可以確定“客戶成功”，“支持”或“市場營銷”的干預在哪些方面產生了影響。這樣可以更輕松地衡量這些資源的投資回報率，并更有效地部署它們。

健康計分的局限性

通常認為傳統的健康評分系統存在問題，并且經常讓CSM或客戶經理說“那是什么”或“現在是什么”？一些問題包括：

人工/勞動密集型：由于無法訪問促進數據輸入實時集成和實時分數計算的客戶成功平臺，CSM不得不嘗試使用Excel或BI工具來計算分數和然后更新CRM。這也意味著得分是……

• 過時的：與圍繞舊數據構建策略相比，獻出精力來獲取實時數據可能更好。您不能期望舊數據會帶來新的結果。

• 落后指標：同樣，傳統分數是基于舊數據的。我們正在尋找的是基于新鮮數據的分數，該分數表明潛在的未來行為，并且是領先的指標。我們可以根據這種類型的得分制定策略并觸發活動。

• 不準確：對遺留數據和人工輸入的依賴意味著歷史上健康評分數據是不可靠的。

• 主觀：對CSM或代表直覺的重視過大。在超高觸摸場景中，這可能會對分數產生積極影響，但是一旦引入了規模因素，就需要一種模式自動化方法。

• 缺少細節：傳統評分可能無法深入了解客戶健康狀況的原因。這使得緩解步驟的調度變得困難。

• 最終，傳統的健康評分可能是任何形式的參與策略都不可靠的數據來源。

• 杭州品牌設計公司需要的是動態的實時評分，該評分可以反映特定客戶群的健康狀況。根據所有相關客戶數據構建的分數，進行實時集成并加權，以反映其對特定客戶群的相對重要性。分數應有助于觸發高級別分數本身的變化，也可以根據其生成的數據子集中的變化或趨勢來觸發動作。

有效健康評分的組成部分

您使用的數據輸入應有助于衡量您和客戶的預期結果的成敗。當然，杭州品牌設計公司受訪問數據的約束，任何數據不一定總比沒有數據好。如果您只能通過開發人員每月進行的CSV導出訪問“平臺使用情況”數據，則您可能正在使用可能會引起誤解的舊數據。顯然，最好通過跟蹤代碼或API使用實時數據。

在特定期間內打開的大量支持票可能會在健康評分中被負加權。但是，如果您有更多數據顯示票證得到了令人滿意的解決，則可能表明您的客戶正在全面研究該應用程序，并且實際上可能表明狀況良好。

大多數杭州品牌設計公司通過組裝一個或多個Excel文件將自己的腳趾“浸入”健康評分。此解決方案功能強大且令人驚訝，并且可以合并任何數量的不同分數組件。但是，隨著時間的流逝，將數據定期移入該文件所需的工作會變得很繁重。在這一點上，更完善的客戶成功管理工具非常適合，它可以幫助您的企業：

• 越來越多的采用

• 減少流失

• 最大化擴展

• 最大化CLV

  
  

市場上有許多解決方案，這些解決方案將使杭州品牌設計公司能夠集成來自業務應用程序的客戶數據和來自自己的軟件平臺的使用情況數據。第一步是評估這些平臺中的哪一個能夠集成您正在使用的業務應用程序。您是否可以通過API創建與應用程序的直接連接（如果沒有，則可能需要安排從平臺后端定期導出使用情況數據并導入到CS應用程序中（笨拙但總比沒有好））提供建立有效健康評分所需的見解的關鍵）。

數據集成后，最佳的CS應用程序將允許您使用點擊功能來組合和加權數據集，以為所有杭州品牌設計公司客戶或所有不同客戶群生成定制的健康評分。

一旦有了動態健康評分，一個好的CS應用程序就可以幫助您構建自動警報和“劇本”任務，這些任務將建議CSM何時以及如何進行干預以防止流失，增加采用率并出售更多產品，或者直接與他們互動客戶通過自動消息傳遞。

設置好之后，就可以開始使用健康狀況評分進行以下操作：

• 根據健康狀況來平衡區域或適當地分配CSM資源，即具有更多技術技能的CSM子團隊可以管理健康狀況不佳且需要培訓的客戶。杭州品牌設計公司具有更好銷售技能的團隊可以與較高的健康追加銷售目標保持一致。

• 使用同類群組和趨勢分析來跟蹤CS團隊的影響

• 通過將其與實際結果相關聯來不斷完善健康評分