幾乎每個行業的幾乎所有客戶體驗都受到不斷發展的數字技術的推動或支持。環境變化如此之快，以至于客戶體驗已經被當今最前沿的技術徹底改變——但明天將成為主流。

在杭州標志設計公司作為客戶體驗和數字體驗戰略公司的工作中，我們長期以來一直享有跨行業、跨界的視角來看待高管們著迷或害怕的問題——并且在他們所處的位置上處于領先地位在 2017 年及以后押注技術。

盡管有數百種技術解決方案需要高管的關注，但只有一些會主導從現在到 2020 年的預算周期。好奇嗎？以下是我們對客戶體驗領導者現在正在考慮或部署的 11 項技術的總結，以在明天提供（在某些情況下是激進的）競爭優勢。

像大多數銷售人員一樣，您可能可以想象您的一位客戶在打完電話后會想，“我不確定銷售人員是否真的理解我們所談論的內容的重要性”，或者“我認為她真的很聰明，但我不知道認為她非常了解我們的優先事項。”

那么，主動傾聽是如何工作的呢？兩個關鍵的交互技術是測試理解和總結。測試理解和總結涉及轉述客戶所說的內容，以確保您完全理解其含義和意義。重要的是要注意釋義和鸚鵡學舌不是一回事。在實踐中，差異是巨大的！釋義是有幫助的；鸚鵡學舌使人發瘋。釋義很簡潔，只反映了客戶所說的要點——它消除了噪音。“所以，從你同事的角度來看，最重要的……” “讓我們看看我是否明白你想去哪里……” “所以，總結一下你的優先事項……”

通過轉述，杭州標志設計公司銷售人員確保他們已經聽到并理解了，這為他們的客戶提供了一個機會來聽取他們所說的內容，以確保他們所說的確實是他們的意思。或者，如果第二次聽到敘述聽起來不像是個好主意，它會為客戶提供改變主意的機會。

第二種選擇需要更多的工作，但它有更高的回報。杭州標志設計公司可以利用時間做筆記，并通過問自己以下問題來真正評估所說的話：這與我在帳戶中收集的其他信息是否一致？我們在討論的領域有記錄嗎？在這種情況下，我能做些什么來提供一點價值？其他需要調高音量的高保真情況示例可能包括客戶聯系人面臨新挑戰，或者錯誤對客戶的后果特別嚴重，或者您正在處理某種情況或與您的經驗基礎大相徑庭的個人類型。

杭州標志設計公司報告說，在聽完某人的談話后——你只記得所說的內容的 1?2 后，八小時后你只記得大約 1?2 的內容。因此，在商務對話中，一個好主意是遵循“100% 規則”——承擔 100% 的責任以確保對方理解你，并承擔 100% 的責任以理解對方所說的話。