許多B2B營(yíng)銷(xiāo)組織正在研究基于帳戶的營(yíng)銷(xiāo)（ABM）。但是有些人不知道如何開(kāi)始。許多營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)更改程序和雇用新員工的想法不知所措，而擱置了他們的計(jì)劃。現(xiàn)實(shí)情況是，您可以立即開(kāi)始使用ABM，并逐漸增加團(tuán)隊(duì)的參與度。

實(shí)際上，將ABM策略整合到您當(dāng)前的工作方式中并不需要進(jìn)行全面的更改。杭州logo設(shè)計(jì)公司可以要求當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)支持您的策略。這是確定所需角色，正確組織團(tuán)隊(duì)并與銷(xiāo)售保持一致的問(wèn)題。不要將ABM視為您產(chǎn)生收入的方式的完全轉(zhuǎn)變。而是將其視為您現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)中的一門(mén)新學(xué)科。您需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，可以利用其現(xiàn)有技能專(zhuān)注于針對(duì)命名帳戶的計(jì)劃。任何ABM計(jì)劃的核心都是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大型客戶的行銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。而且，您的ABM計(jì)劃越復(fù)雜，您與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系就越多。

應(yīng)用爬，走，跑方法。從飛行員開(kāi)始，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)為計(jì)劃分配一定比例的團(tuán)隊(duì)。目的是證明該計(jì)劃將獲得回報(bào)。在爭(zhēng)取到一些早期的，有意義的勝利之后，請(qǐng)持續(xù)投入一定比例的團(tuán)隊(duì)，以便杭州logo設(shè)計(jì)公司的組織可以擴(kuò)展以追求關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)。一旦在這方面證明ABM計(jì)劃成功，就將團(tuán)隊(duì)成員分配到專(zhuān)門(mén)的ABM團(tuán)隊(duì)或ABM需求中心。

對(duì)于那些研究CX已有數(shù)十年的人來(lái)說(shuō)，將其視為“新話題”有點(diǎn)不高興。現(xiàn)在看來(lái)，每篇商業(yè)文章都提到了客戶的旅程，好像這是一個(gè)新的啟示。“旅程與產(chǎn)品一樣重要！” 哇！（誰(shuí)知道！？）現(xiàn)在，世界各地的領(lǐng)導(dǎo)者都在致力于改善CX。耶！但問(wèn)題是：很少有人真正了解最好的CX領(lǐng)導(dǎo)者憑此知識(shí)所做的事情。

我們當(dāng)中那些知道什么有效，什么不需要共享知識(shí)的人。您會(huì)看到，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都希望向客戶展示他們所關(guān)心的客戶，但是許多人不確定如何做到這一點(diǎn)。現(xiàn)在是時(shí)候幫助我們的同事，員工，甚至老板理解了！他們需要了解為什么客戶體驗(yàn)不僅僅是一個(gè)吸引人的短語(yǔ)。持續(xù)評(píng)估客戶的真實(shí)體驗(yàn)至關(guān)重要。最好是整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者都將其與自己的角色聯(lián)系起來(lái)，而不僅僅是每年的“客戶峰會(huì)”。

在許多組織中，杭州logo設(shè)計(jì)公司與客戶之間的距離是如此之遙。領(lǐng)導(dǎo)者可以定期向自己和其他人分配任務(wù)，例如致電支持，訪問(wèn)店面或在線訂購(gòu)。第一手的客戶故事可以幫助其他人了解需要更改的內(nèi)容。更重要的是，它可以幫助他們決定如何處理。許多領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)僅探索買(mǎi)家的旅程，而不是整個(gè)客戶的旅程。他們專(zhuān)注于整個(gè)體驗(yàn)的一小部分。他們?yōu)榻M織的重點(diǎn)定下了基調(diào)。因此，一旦他們獲得了客戶，重點(diǎn)就不再存在！領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只關(guān)心整個(gè)旅程，其他人也一樣。

2.最好的CX領(lǐng)導(dǎo)者收集一致的反饋。

但是他們認(rèn)為只有一種方法！不管是杭州logo設(shè)計(jì)公司滿意度（C-Sat）還是凈促銷(xiāo)員分?jǐn)?shù)（NPS）或某種綜合的東西，任何經(jīng)過(guò)持續(xù)衡量的分?jǐn)?shù)總比沒(méi)有好。如果您可以持續(xù)跟蹤得分，則可以識(shí)別出客戶試圖告訴您的內(nèi)容。那C-Sat分?jǐn)?shù)持續(xù)上升嗎？雅虎！然后，查看為什么可以繼續(xù)交付。每年同月NPS分?jǐn)?shù)下降嗎？然后，這可能會(huì)告訴您需要糾正的不快樂(lè)循環(huán)。

這里沒(méi)有一個(gè)適合所有人的尺寸。有時(shí)，對(duì)于以客戶為中心的新?lián)碜o(hù)者過(guò)于熱情，就會(huì)迷戀上這一完美指標(biāo)的想法。關(guān)于如何使用它的引人注目的案例研究似乎可以實(shí)現(xiàn)。杭州logo設(shè)計(jì)公司此時(shí)宣布“讓我們使用NPS！” 并更改其團(tuán)隊(duì)衡量客戶體驗(yàn)的方式。接下來(lái)是另一個(gè)案例研究，該案例專(zhuān)門(mén)研究了一家公司僅使用C-Sat的成功……因此，同一位領(lǐng)導(dǎo)者希望所有語(yǔ)言和報(bào)告都能夠反映C-Sat！

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人都有良好的意愿。但是，如果您不跟蹤給定細(xì)分市場(chǎng)或經(jīng)歷的起伏，結(jié)果將無(wú)濟(jì)于事。添加不同的方法沒(méi)有犯罪！但是，只要情緒高漲，就會(huì)從一個(gè)跳到另一個(gè)會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難。像業(yè)務(wù)的任何部分一樣，客戶體驗(yàn)也與持續(xù)改進(jìn)有關(guān)。因此，知道該方法是否有效的唯一方法是找到一種反復(fù)測(cè)量它的方法。

3.最好的CX領(lǐng)導(dǎo)者要在內(nèi)部談?wù)揅X，而不是在內(nèi)部談?wù)揅X。

對(duì)杭州logo設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教育，使其融入并專(zhuān)注于提供卓越的體驗(yàn)。這意味著圍繞CX的真正含義討論預(yù)期的結(jié)果和具體的行動(dòng)。

您的客戶洞察團(tuán)隊(duì)能夠掌握?qǐng)?bào)告真是太好了。他們了解這些數(shù)字以及他們?nèi)绾畏从乘龅墓ぷ髡媸翘昧恕５瞧渌麍F(tuán)隊(duì)呢？他們繼續(xù)暗中操作自己的活動(dòng)如何直接影響客戶體驗(yàn)。

教育需要承擔(dān)責(zé)任，所以當(dāng)人們沒(méi)有“理解”客戶體驗(yàn)的概念時(shí)，請(qǐng)不要放棄！向他們展示并幫助他們理解。談?wù)撘钥蛻魹橹行幕驋仐塏PS的結(jié)果是沒(méi)有教育意義的。杭州logo設(shè)計(jì)公司的組織可能已經(jīng)有暫時(shí)使用流行語(yǔ)而不將其附加到實(shí)際操作中的歷史。人們確實(shí)很憤世嫉俗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層宣布下一個(gè)大創(chuàng)意時(shí)，他們會(huì)在會(huì)議中點(diǎn)頭。但是三分鐘后，當(dāng)他們開(kāi)始“真正的工作”時(shí)，他們就忘記了這一點(diǎn)。

不要讓客戶體驗(yàn)成為流行語(yǔ)。

通過(guò)完成工作來(lái)實(shí)現(xiàn)它，然后通過(guò)跟蹤實(shí)際結(jié)果來(lái)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)它。將客戶體驗(yàn)視為動(dòng)詞，因?yàn)樗c行動(dòng)有關(guān)。這不是業(yè)務(wù)中不可取的方面。客戶體驗(yàn)是每個(gè)組織的必備重點(diǎn)。杭州logo設(shè)計(jì)公司都希望提供對(duì)其他人而言似乎如此輕松便捷的神奇客戶體驗(yàn)。但是，這需要一些繁重的工作，一些決心和一些嚴(yán)肅的商業(yè)頭腦。