以客戶(hù)為中心始于 60 年代的直接營(yíng)銷(xiāo)。從那時(shí)起，互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)所不在增加了公司和客戶(hù)互動(dòng)的機(jī)會(huì)。客戶(hù)變得更加聯(lián)系和授權(quán)，他們的期望也提高了。同時(shí)，它們也成為推動(dòng)企業(yè)成功（和失敗）的主力軍。例如，現(xiàn)在潛在杭州vi設(shè)計(jì)公司客戶(hù)很容易從同行那里了解您的產(chǎn)品。在線(xiàn)評(píng)論、LinkedIn 討論和推文都觸手可及。

因此，像激光一樣專(zhuān)注于提供卓越客戶(hù)體驗(yàn)的組織將成為明天的贏家。他們將使運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)需求保持一致，以便他們可以構(gòu)建產(chǎn)品并提供客戶(hù)喜愛(ài)的服務(wù)，輕松交付并提供無(wú)縫支持。這樣做，他們將建立持久的關(guān)系。

企業(yè)努力交付

盡管人們都在談?wù)搶⒖蛻?hù)放在首位，但蓋洛普的一份報(bào)告顯示，71% 的 B2B 要么對(duì)他們的供應(yīng)商漠不關(guān)心，要么積極脫離。翻譯？絕大多數(shù) B2B 公司的客戶(hù)隨時(shí)都可能很容易偏離，這表明許多杭州vi設(shè)計(jì)公司還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的目標(biāo)。雖然說(shuō)“我們希望以客戶(hù)為中心”很容易，但實(shí)現(xiàn)愿景卻很難。你如何做到這一點(diǎn)？

如何建立您對(duì)客戶(hù)的理解

讓客戶(hù)成為您世界的中心以及您向他們銷(xiāo)售的方式首先要與他們交談，以更好地了解他們的需求、愿望和期望。有幾種方法可以收集數(shù)據(jù)以幫助建立您的客戶(hù)知識(shí)。這些包括：

買(mǎi)方角色

首先，您需要開(kāi)發(fā)買(mǎi)家角色。雖然 B2B 買(mǎi)家角色研究涉及人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)是企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但它需要走得更遠(yuǎn)。最重要的是了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題以及他們?nèi)绾谓鉀Q這些問(wèn)題。購(gòu)買(mǎi)流程是什么？杭州vi設(shè)計(jì)公司與誰(shuí)交談以及他們尋求什么信息？在他們的組織內(nèi)，誰(shuí)是影響者和決策者？他們?cè)谧龀鲎罱K購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)會(huì)考慮什么？

買(mǎi)方角色不是一勞永逸的事情。市場(chǎng)變化。技術(shù)變化。人們?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)變化。而且總是有更多的東西要學(xué)。因此，讓買(mǎi)家角色研究成為您持續(xù)反饋系統(tǒng)的一部分，就像客戶(hù)滿(mǎn)意度研究一樣。這將使您能夠不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)建豐富的個(gè)人資料并站在市場(chǎng)變化的最前沿。

贏/輸分析

另一個(gè)很好的數(shù)據(jù)來(lái)源是贏/輸銷(xiāo)售分析。查看您的數(shù)據(jù)庫(kù)，找到杭州vi設(shè)計(jì)公司最近失去的客戶(hù)以及決定不購(gòu)買(mǎi)或投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在客戶(hù)。此外，找到一些您剛剛達(dá)成的交易。采訪(fǎng)他們以了解他們?yōu)槭裁醇尤牖蜻x擇另一個(gè)方向。

不要偷工減料并依賴(lài)銷(xiāo)售人員獲取此信息。當(dāng)他們專(zhuān)注于贏得銷(xiāo)售時(shí)，他們很容易忽視銷(xiāo)售過(guò)程中的潛在缺陷。您需要了解是什么阻礙了銷(xiāo)售，以及使另一個(gè)人跨過(guò)終點(diǎn)線(xiàn)的成分。

為了獲得這樣的見(jiàn)解，您需要一名外部研究人員來(lái)采訪(fǎng)您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)。與他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中打交道的專(zhuān)業(yè)人士相比，他們更有可能讓您的客戶(hù)放心。此外，由于他們?cè)阡N(xiāo)售中沒(méi)有情感投資，他們更傾向于提出正確的問(wèn)題并提取真實(shí)的故事。

營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售技術(shù)

通過(guò)您的 CRM 和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)對(duì)客戶(hù)的洞察，完成定性研究。這項(xiàng)研究和數(shù)據(jù)挖掘工作將告訴您客戶(hù)最看重的東西、您擅長(zhǎng)的地方以及需要改進(jìn)的地方。杭州vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家希望與您作為他們的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。他們重視以協(xié)商方式與他們合作、幫助他們解決問(wèn)題的商業(yè)伙伴。這意味著從一開(kāi)始就參與其中，甚至在杭州vi設(shè)計(jì)公司完全定義他們的問(wèn)題并幫助他們構(gòu)建解決方案之前。這也意味著一旦他們成為客戶(hù)并保持對(duì)他們的成功的歸屬，就與他們保持聯(lián)系。利用您的發(fā)現(xiàn)制定以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略，使您能夠走上持續(xù)改進(jìn)的道路，加深您的關(guān)系并不斷提高客戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量。