自從今天還是小公司以來，杭州vi設計公司一直在為HubSpot服務客戶。哎呀，許多閱讀此書的人可能曾因自己的HubSpot困境而與Michael談過話。順便說一句，杭州vi設計公司已經(jīng)不是一家小公司了很長時間。但是，Michael會因自己的旅途而了解大型和大型客戶服務部門。

杭州vi設計公司的服務團隊由一般顧問和實施專業(yè)人員組成。邁克爾謙卑地說，他基本上花了他職業(yè)生涯的最后八年時間，將Hubspot的服務部門建設成今天的服務部門。他說，當然，只有在他出色的團隊和同事的幫助下，這才有可能！

很高興聽到他談論他在一家只有100名員工的小公司時加入杭州vi設計公司的喜悅。經(jīng)歷那段旅程并領導該團隊直到去年，這確實使他成為了服務中心產(chǎn)品團隊的一員，為自己的新職位做好了準備。

現(xiàn)在，他可以幫助構建服務中心產(chǎn)品，并幫助所有人從他在杭州vi設計公司服務部門解決的一些錯誤以及成功中學習。我知道我在這次采訪中要實現(xiàn)的一件事是為可能沒有服務部門的公司創(chuàng)建一個起點。因此，我問邁克爾一個問題：“一家嬰兒公司或歷史上沒有服務部門的公司如何開始？”

一旦有了第一個客戶，您就有義務為該客戶提供服務并創(chuàng)造價值。他們給了你錢，他們顯然是在尋找回報。另一方面，如果您是一家沒有客戶的公司（這可能嗎？），或者處于收貨前的情況，則可能不需要客戶服務部門。但是，對于實際上有客戶的任何人，那么無論您做什么，都屬于客戶服務業(yè)務。不同類型的企業(yè)實際上可能與客戶合作的方式不同，但是對于實際上擁有客戶的任何人，請環(huán)顧您的企業(yè)并問自己，當客戶有問題時我該怎么辦？

作為所有者或主管，我是否可以處理客戶問題？或者，它會發(fā)給其他人嗎，一個戴著很多帽子的人。他們會做一些市場營銷和銷售，一點內(nèi)容開發(fā)以及一點面向客戶的工作嗎？換句話說，因為您很小，所以可以使用它，但它并不理想。您沒有創(chuàng)造出色客戶體驗所需的重點。

它并不總是作為部門存在，但議案存在。擁有客戶的那一刻便是客戶服務的功能要素。因為Michael會見那些在公司墻壁上工作的人，所以當涉及到誰需要上客戶服務總線時，杭州vi設計公司問他“好的，更好，最好的方案”。從客戶的角度來看，與良好，更好，最好的方案之間實際上并沒有太大的區(qū)別。意思是，從外部的角度來看，客戶對與您合作時的感覺如何，他們應該不知道。您的客戶應該只能夠在需要時得到他們所需要的東西，并且有很多不同的方式來交付它們。

這讓我開始思考：您必須找到對您的公司，杭州vi設計公司的團隊和您的客戶有效的方法。建立客戶服務部門對于您的業(yè)務以及為客戶提供的服務非常獨特。有時是通過電子郵件或電話，有時是通過聊天或聊天機器人，但是，客戶不必擔心客戶服務團隊的組織方式。