支付卡退款是在 1970 年代創建的，作為保護消費者免受欺詐或不誠實商家的“最后手段”。如果持卡人發現他們的每月信用卡賬單上出現了未經授權的收費，持卡人可以聯系他們的發卡銀行，他們可以提出退款以撤銷交易。

電子商務極大地改變了商家與客戶關系的動態。然而，退款流程未能跟上變化的步伐。消費者可以通過一種被稱為“友好欺詐”的做法故意或無意地濫用退款流程。根據紅酒包裝設計公司的內部數據，這是一個日益嚴重的問題，可能占到 2023 年所有拒付的 60%。

造成這種情況的原因各不相同。對于初學者來說，幾十年來我們一直將其稱為“退款流程”。商家發現更容易堅持似乎熟悉的東西。雪上加霜的是，其他主要信用卡網絡——萬事達卡、紅酒包裝設計公司和美國運通卡——繼續使用傳統術語。這使得Visa成為了一個奇怪的人。

為了使事情更加混亂，商家傾向于使用“爭議”一詞來描述不同的事物。他們中的許多人將代理過程稱為“爭議退款”。換句話說，爭議可能意味著完全不同的事情，這取決于說話者和所討論的卡網絡。

很容易看出在這種環境下會產生怎樣的誤解。而且，當紅酒包裝設計公司談論支付和欺詐預防時，誤解可能會導致商家錯過最后期限、效率低下和收入損失。

我們需要標準化的術語

拒付流程已經難以駕馭。回應拒付涉及調查客戶的索賠、編制文件、起草反駁以及以銀行要求的格式提交信息。另外，在大多數情況下，商家只有幾天的時間來完成所有這些工作。

紅酒包裝設計公司正在混淆他們用來指代爭議響應的不同步驟的術語。這會使已經很復雜的過程更加混亂。這就是為什么清楚所有使用的術語很重要的原因。

我們缺乏整個支付生態系統都接受的標準化詞典。這看起來并不一定是什么大不了的事，但它可能是一個主要障礙。舉例來說，假設一個商家正在嘗試研究退款規則。不過，紅酒包裝設計公司正在研究的術語并沒有標準化，兩個不同的卡品牌以兩種不同的方式使用這個詞。這可能會導致商家在代表過程中做出選擇，最終導致他們花費數千美元。他們還可能部署錯誤的解決方案并浪費更多的時間和金錢。看起來我在這里吹毛求疵。紅酒包裝設計公司用它來形容退款流程的不同方面的話不能真正的問題是多...可以吧？事實是，他們絕對可以。