這是一個(gè)新年。不知何故，即使產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司不相信新年的決心，我們也會(huì)利用新年作為重新聚焦和重置的時(shí)刻。對(duì)于那些在一個(gè)日歷財(cái)政年度的組織來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重新開(kāi)始——新的目標(biāo)、配額，也許是轉(zhuǎn)移的優(yōu)先事項(xiàng)。即使對(duì)于那些財(cái)年不同的組織，我們潛意識(shí)里也傾向于反思和重新設(shè)定我們要做的事情。

隨著我們進(jìn)入新的一年，我們應(yīng)該考慮的一些關(guān)鍵事情是什么？產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司可能會(huì)問(wèn)自己什么問(wèn)題？也許我們應(yīng)該在進(jìn)入自動(dòng)駕駛儀之前花點(diǎn)時(shí)間。

從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/執(zhí)行的角度來(lái)看，我們應(yīng)該考慮客戶業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。在過(guò)去的一年中，我們看到數(shù)字業(yè)務(wù)/數(shù)字購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)型的速度大大加快。然而，我們的許多參與模型都基于傳統(tǒng)的參與模型。營(yíng)銷創(chuàng)造知名度和意識(shí)，推動(dòng)最初的需求，然后銷售接管通過(guò)關(guān)閉來(lái)管理機(jī)會(huì)。最后，客戶被移交給客戶服務(wù)/體驗(yàn)來(lái)管理持續(xù)的關(guān)系——至少在客戶再次開(kāi)始循環(huán)之前。

客戶不會(huì)這樣看事情，他們不會(huì)那樣操作。尋找解決方案的人是那些有問(wèn)題、想要做出改變的人。購(gòu)買(mǎi)解決方案的人是同一個(gè)人，甚至更多，具體取決于問(wèn)題對(duì)組織的影響。使用解決方案的人是相同的——而且更多，同樣基于要解決的問(wèn)題。

客戶不會(huì)在整個(gè)過(guò)程中將他們的問(wèn)題解決從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人、一個(gè)組到另一個(gè)組。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司可能會(huì)引入其他人，但在問(wèn)題的整個(gè)生命周期中都存在巨大的連續(xù)性。

如果我們將我們的參與流程映射到反映客戶的流程，也許我們會(huì)更有效和更有影響力。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司可能會(huì)重新考慮相關(guān)人員，從職能到職能的交接。我們可能會(huì)嘗試創(chuàng)建一個(gè)更持續(xù)的參與流程。

與此同時(shí)，客戶在大部分購(gòu)買(mǎi)和解決問(wèn)題的過(guò)程中都失敗了。這對(duì)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司和我們來(lái)說(shuō)都是巨大的損失。或許我們應(yīng)該開(kāi)始思考，“我們?nèi)绾谓档涂蛻羰÷剩咳绻覀兛梢詫⑵錅p少 5-10% 會(huì)怎樣？這對(duì)我們幫助過(guò)的人意味著什么？這對(duì)我們與他們的關(guān)系意味著什么？從業(yè)務(wù)結(jié)果的角度來(lái)看，這對(duì)他們和我們都意味著什么？

當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，我們必須深入了解客戶失敗的地點(diǎn)、原因和方式，以及產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司可以做些什么來(lái)減少這些失敗。但同樣，一個(gè)小的改進(jìn)可能會(huì)產(chǎn)生巨大的結(jié)果。

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司需要在客戶與我們互動(dòng)的整個(gè)生命周期中考慮綜合互動(dòng)策略。重要的是，我們必須認(rèn)識(shí)到，客戶越來(lái)越傾向于數(shù)字體驗(yàn)。我們是否正在為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的數(shù)字體驗(yàn)？我們是否了解體驗(yàn)的哪些部分需要數(shù)字化，以及我們何時(shí)/如何攔截這些體驗(yàn)？

從我們自己的組織角度來(lái)看，除了戰(zhàn)略/敬業(yè)度問(wèn)題之外，我們還必須問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司是否正在創(chuàng)造人們想要工作并感到被重視的工作場(chǎng)所？”