一方面，你會(huì)讓人們遠(yuǎn)離任何評(píng)論。或者你會(huì)激怒那些可能處于圍墻狀態(tài)的人，并邀請(qǐng)創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司通過添加自己的負(fù)面評(píng)論來幫助審稿人。最起碼，看到你待人的樣子，會(huì)讓人覺得不舒服，給你留下不好的印象。其次，合法的評(píng)論只能由評(píng)論者更改。走高路可以削弱評(píng)論者的負(fù)面立場。希望通過向您表示關(guān)心并希望解決問題，您可以讓他們將他們的評(píng)論修改為更積極的評(píng)論。但是敵對(duì)的方法肯定會(huì)破壞他們這樣做的任何機(jī)會(huì)。

第三，您透露的內(nèi)容可能會(huì)無意中違反隱私法。否定答復(fù)被視為報(bào)復(fù)，創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司可能會(huì)想透露評(píng)論者的購買信息或私人詳細(xì)信息，例如與他們的位置、健康或財(cái)務(wù)狀況相關(guān)的信息。這可能會(huì)讓你陷入困境——即使審稿人是錯(cuò)誤的或誤導(dǎo)的。

因此，請(qǐng)始終以專業(yè)、委婉和客觀的方式回應(yīng)負(fù)面評(píng)論。稍后我會(huì)回到這一點(diǎn)，因?yàn)樗苤匾?/p>

2.增加正面評(píng)價(jià)

您不能也不應(yīng)該影響評(píng)論的類型。與負(fù)面評(píng)論相比，這樣做可能會(huì)給您帶來更大的損失。創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司也可以征求反饋意見，甚至建議留下正面評(píng)價(jià)。但是對(duì)于許多平臺(tái)，嚴(yán)格禁止以任何方式影響、支付或強(qiáng)制正面評(píng)論，例如提供有條件的禮物、獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)。然而，通常情況下，如果你從不問他們，人們就永遠(yuǎn)不會(huì)留下評(píng)論。所以繼續(xù)尋求反饋。獲得更多正面評(píng)價(jià)會(huì)提高您的平均評(píng)分，即使您有一些負(fù)面評(píng)價(jià)。而且，如果某些負(fù)面評(píng)論無法更改或刪除，則獲得更多正面評(píng)論會(huì)將負(fù)面評(píng)論推到搜索結(jié)果中，從而降低它們的可見度。

查詢

經(jīng)常問，但你可以用不同的方式問。例如，進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查或提供一份問卷，創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司可以在其中要求人們將他們的回答發(fā)布到評(píng)論網(wǎng)站。您可以包含評(píng)論表單的鏈接，以便他們輕松發(fā)表評(píng)論。您可以提供一些示例或建議要包含的內(nèi)容，這會(huì)給他們一些想法，但也會(huì)以積極的方式構(gòu)建請(qǐng)求。

但是，如果您認(rèn)為無論出于何種原因（例如最近的變化、突發(fā)事件或不利消息）您的評(píng)論都是負(fù)面的，那么預(yù)先管理負(fù)面評(píng)論的一種方法是直接收集反饋。您可以私下、立即、適當(dāng)?shù)靥幚碡?fù)面評(píng)論，并向提交正面評(píng)論的人發(fā)送鏈接，并邀請(qǐng)他們公開發(fā)表評(píng)論。

同樣，您可以明確要求您的客戶直接向您發(fā)送任何負(fù)面反饋，而不是在線發(fā)布。通過這種方式，您可以告訴他們，這將使您能夠更快、更有效地解決他們的問題，并在他們的幫助下進(jìn)行必要的更改。大多數(shù)人都會(huì)答應(yīng)。創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司甚至可以提供激勵(lì)措施，以此作為改善業(yè)務(wù)的一種方式。

激勵(lì)措施不僅有助于產(chǎn)生大量評(píng)論，還有助于增加回頭客，例如提供包括禮品卡和未來購買折扣在內(nèi)的贈(zèng)品。但是，如果您激勵(lì)評(píng)論，請(qǐng)記住，激勵(lì)只是留下評(píng)論而不是影響它。你只是想鼓勵(lì)反饋，而不是它應(yīng)該說什么。

此外，一些行業(yè)完全禁止這種做法。專業(yè)服務(wù)（如醫(yī)生和律師）和受許可機(jī)構(gòu)管理的企業(yè)有嚴(yán)格的規(guī)則需要遵守——超出了谷歌或 Yelp 等平臺(tái)的規(guī)則。在許多司法管轄區(qū)，無論請(qǐng)求如何，支付審查費(fèi)用都是不道德和非法的。所以要小心，先咨詢法律專業(yè)人士。

包括

讓人們更容易留下評(píng)論將顯著增加您的機(jī)會(huì)。通過在創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站上嵌入評(píng)論，您不僅可以展示社會(huì)認(rèn)同，還可以讓評(píng)論變得可點(diǎn)擊，并且便于訪問者發(fā)布自己的評(píng)論。如果您有評(píng)論的圖形或評(píng)論地點(diǎn)的徽標(biāo)，請(qǐng)將它們?cè)O(shè)置為可鏈接并包含一個(gè)鏈接，以便他們也留下評(píng)論。

此外，在您網(wǎng)站的戰(zhàn)略位置插入鏈接，例如“謝謝”頁面、聯(lián)系方式頁面、位置頁面、關(guān)于頁面、目錄頁面、常見問題頁面，甚至 404 和搜索結(jié)果頁面。將它們添加到您博客和網(wǎng)站頁腳的側(cè)邊欄中。如果您發(fā)布電子郵件時(shí)事通訊，請(qǐng)?jiān)跉g迎電子郵件中和每個(gè)問題中包含鏈接。也不要忘記您的電子郵件簽名。

通過直接鏈接到表單來消除審查過程中的任何摩擦。時(shí)間也會(huì)增加摩擦。為了增加獲得正面評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)利用時(shí)間優(yōu)勢，并在最合適的時(shí)刻要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如當(dāng)他們對(duì)訂單印象深刻時(shí)。在訂單確認(rèn)頁面和電子郵件以及購買后消費(fèi)教程中添加鏈接。

邀請(qǐng)

有無數(shù)的評(píng)論管理工具可以讓您主動(dòng)邀請(qǐng)和提醒您的客戶留下評(píng)論。從自動(dòng)提示用戶和提供用戶可以使用的預(yù)先編寫的模板，到讓他們能夠在社交媒體資料上分享他們的評(píng)論，這些工具可以集成到您的營銷自動(dòng)化工作流程和 CRM 軟件中。

您可以創(chuàng)建競賽并將審查過程游戲化。您還可以在博客或時(shí)事通訊的成功案例、案例研究和客戶聚焦中加入評(píng)論。這樣做可以表達(dá)您的感激之情，并增加您的客戶的曝光率。如果創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建了可分發(fā)的資產(chǎn)，例如 PDF、白皮書或軟件，請(qǐng)邀請(qǐng)用戶留下評(píng)論作為對(duì)免費(fèi)贈(zèng)品的感謝。

讓我們不要忘記好的舊廣告。一些創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司開展活動(dòng)的明確目的是征求反饋和產(chǎn)生評(píng)論。例如，如果您正在舉辦贈(zèng)品活動(dòng)，則為它做廣告，甚至將號(hào)召性用語 (CTA) 與審核流程相關(guān)聯(lián)，都可以顯著改善它們。但與任何激勵(lì)措施一樣，請(qǐng)確保您所在的行業(yè)允許這樣做。