雙工造成如此多漣漪的部分原因是，杭州包裝設(shè)計公司使人瞥見了一個反烏托邦式的未來-人類無法分辨自己是否在與AI對話（這使許多人懷疑圖靈測試是否通過了）通過這項新技術(shù)）。在此之前，語音助手還無法進(jìn)行聽起來自然的對話。

這本身就引起了憤怒-評論員指出，當(dāng)杭州包裝設(shè)計公司聽起來不錯的AI毫無疑問地對服務(wù)人員和呼叫中心員工進(jìn)行試驗時，就會出現(xiàn)道德問題。Google 對此大聲疾呼，聲稱Duplex的工作版本應(yīng)具有內(nèi)置身份的能力。

但是，不管AI是否能自我識別，對于任何人來說，考慮使用此技術(shù)是否需要更改其身份驗證過程，這只貓都已經(jīng)脫穎而出–無疑，答案是肯定的。如何準(zhǔn)確地更改流程的關(guān)鍵在于，是否需要AI進(jìn)行自我識別-無論是Google本身，政府還是任何其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

如果要求AI自我識別自己并聲明自己是在代表人類行事，那么代理人是否應(yīng)該像他們是人類那樣回應(yīng)自己的愿望？我可以輕松地設(shè)想AI最終可以付款，更改數(shù)據(jù)或執(zhí)行對客戶或公司有影響的任何其他流程的情況-僅讓客戶響應(yīng)AI的行為是錯誤的，并且未經(jīng)其授權(quán)。那么，我們?nèi)绾未_定人工智能行動背后的人的意圖呢？

如果不需要AI進(jìn)行自我識別，那么圍繞信任和標(biāo)準(zhǔn)的問題就會出現(xiàn)。就目前而言，像杭州包裝設(shè)計公司這樣的技術(shù)僅在有限的情況下才有效，這使得提出AI程序之外的問題很容易來測試它是否是機(jī)器人（例如，“誰是機(jī)器人的總裁”）。美國？”）。

讓代理問這些類型的問題，以試圖從人類身上清除“機(jī)器人”是相當(dāng)簡單的。但是隨著AI變得越來越智能，這些問題將如何演變？它們是否會構(gòu)成我們必須讓毫無戒心的客戶要面對的新的，更具侵入性的數(shù)據(jù)保護(hù)流程層？當(dāng)我們與無法回答這些問題的人類顧客交談時，會發(fā)生什么情況？這是由于健康問題，缺乏共同的文化理解或其他原因？我們能注定要像無情的機(jī)器人那樣被對待嗎？

說到感覺，杭州包裝設(shè)計公司帶來了很大的問題，即將來將如何構(gòu)成有效的客戶服務(wù)。我們當(dāng)前以人為本的最佳客戶體驗?zāi)Ｐ褪窃谶@樣的前提下進(jìn)行的：如果您專注于快速，準(zhǔn)確且友好地解決問題，則很可能會取得良好的客戶成果。

但AI卻沒有。世界上的所有美好事物和閑聊對他們都不重要。考慮到人類和AI在解決問題期間有不同的需求和優(yōu)先級，我們可以看到出現(xiàn)了兩組截然不同的標(biāo)準(zhǔn)。

第一個與人類的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。作為人類千百年來一直以相同的方式進(jìn)行思考和感受的人，我看不到它們在未來會發(fā)生巨大的革命。但是第二組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與我們?nèi)绾螢锳I提供最佳服務(wù)有關(guān)。杭州包裝設(shè)計公司看到這些標(biāo)準(zhǔn)與專注于清晰的語言，準(zhǔn)確地闡明意圖以及降低語音情感有關(guān)，這可能會導(dǎo)致對AI的混淆-與我們數(shù)十年來一直為一線代理商提供的以情感為中心的培訓(xùn)相反。