許多NPS評(píng)論家聲稱該分?jǐn)?shù)沒(méi)有用。在某些情況下，它們是正確的：杭州品牌設(shè)計(jì)公司僅與您創(chuàng)建時(shí)一樣有用。如果部署不正確，僅用作虛榮指標(biāo)或使用不當(dāng)，NPS不會(huì)很有用。如果做得正確，這是客戶洞察力的極有價(jià)值來(lái)源。收獲NPS提供的好處首先要從一開(kāi)始就認(rèn)真地進(jìn)行設(shè)置。部署NPS的常見(jiàn)錯(cuò)誤包括：

沒(méi)有足夠頻繁地發(fā)送NPS。一些公司僅按年衡量NPS。隨著當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的快速發(fā)展，這通常不足以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)的變化。它不僅應(yīng)該用作一次一次的脈沖檢查，還應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)周期的一部分。經(jīng)常將NPS發(fā)送給同一個(gè)人。這會(huì)導(dǎo)致調(diào)查疲勞，降低響應(yīng)率，并加劇了因感到負(fù)擔(dān)過(guò)多而開(kāi)始選擇低分的客戶。

在錯(cuò)誤的時(shí)間進(jìn)行測(cè)量。杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶需要使用該產(chǎn)品足夠長(zhǎng)的時(shí)間才能形成意見(jiàn)，然后才能回答NPS調(diào)查。同時(shí)，不應(yīng)在經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間之后就對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查，以至于他們不記得了。普遍的測(cè)量基準(zhǔn)是在獲得產(chǎn)品或服務(wù)后30天，但這可能會(huì)有所不同。最好的選擇是從客戶的角度考慮何時(shí)進(jìn)行調(diào)查才有意義。長(zhǎng)話短說(shuō)，在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)送可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)模糊且無(wú)法操作。

不詢問(wèn)詳細(xì)信息。得分本身并不能說(shuō)明很多。但是有一個(gè)后續(xù)問(wèn)題，例如“得分的主要原因是什么？” 連同注釋字段將照亮得分背后的駕駛員，這最終將為做出改進(jìn)提供見(jiàn)解。所有這些錯(cuò)誤都可能破壞任何NPS程序的實(shí)用性，但要充分利用它并不能止步于安裝程序。下一步是挖掘數(shù)據(jù)以從客戶那里學(xué)習(xí)，跟進(jìn)他們并進(jìn)行改進(jìn)。

通過(guò)這種方式，杭州品牌設(shè)計(jì)公司是傳達(dá)客戶聲音的重要麥克風(fēng)，也是推動(dòng)業(yè)務(wù)行動(dòng)的工具。正如客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者Bruce Temkin所鼓勵(lì)的那樣，“公司不僅要著迷于所使用的特定指標(biāo)，還必須著迷于他們所采用的系統(tǒng)，以便根據(jù)他們從使用該指標(biāo)中學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行更改。”

因此，企業(yè)應(yīng)著眼于監(jiān)測(cè)和評(píng)估NPS結(jié)果，以找到滿意和不滿意的驅(qū)動(dòng)因素。趨勢(shì)自然會(huì)出現(xiàn)，反饋可以分為幾類。掌握了這些知識(shí)后，不同部門便會(huì)調(diào)整其方法，以做更多的客戶喜歡的事情，而減少杭州品牌設(shè)計(jì)公司不喜歡的事情。進(jìn)行任何更改后，以前的NPS得分可以用作新得分的基準(zhǔn)，以查看更改是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果。