公司越來越多地轉(zhuǎn)向自動化解決方案，以導(dǎo)航高質(zhì)量客戶體驗交易的需求。但是，這個新的通信時代也導(dǎo)致與客戶信息相關(guān)的更嚴(yán)格的合規(guī)性要求。這是店鋪裝修設(shè)計公司考慮自動通信和互動解決方案的三個注意事項。

移動聊天和視頻通信是客戶參與領(lǐng)域中新的重要工具。這些是在客戶需要更方便的方式與企業(yè)交互的時候出現(xiàn)的。但是，采用這種技術(shù)和解決方案給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，因為它們試圖實時了解和響應(yīng)客戶的需求。

虛擬參與由自動化驅(qū)動，被視為客戶參與領(lǐng)域的下一個戰(zhàn)場。特別是，聊天機器人正在引領(lǐng)這一領(lǐng)域。根據(jù)Gartner的最新報告，到2020年，將有25％的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)將跨參與渠道集成虛擬客戶助理或聊天機器人技術(shù)，而2017年這一比例不到2％。這是因為越來越多的組織將增加的資本和投資用于改善客戶體驗。

店鋪裝修設(shè)計公司可以證明這一點，最近與一家希望與在線客戶進行更有意義的對話的一級銀行進行了交談。例如，如果客戶對貸款感興趣，則銀行希望建立一個用戶友好的聊天對話，以幫助您以全自動的方式捕獲客戶的貸款概況。隨著自動通信解決方案的轉(zhuǎn)變和改善客戶體驗，客戶填寫繁重的文書工作的日子即將結(jié)束。

鞏固客戶信任

在廣泛的數(shù)據(jù)泄露和欺詐相關(guān)活動之后，客戶對組織的不信任感正在上升。歐洲通用數(shù)據(jù)保護條例的最新實施體現(xiàn)了一個新的隱私時代的出現(xiàn)，該時代強調(diào)了保護客戶信息的必要性。盡管自動化可以節(jié)省企業(yè)時間和金錢，并改善客戶體驗，但一些組織低估了在其自動通信解決方案中實施強大的反欺詐解決方案的重要性。

由Verint贊助的一項最新調(diào)查涉及全球36,000多名消費者，發(fā)現(xiàn)“店鋪裝修設(shè)計公司信任的組織”是影響消費者購買決策的第三重要因素。信任被認(rèn)為是質(zhì)量和成本背后的購買行為的主要驅(qū)動力。

為了防止自動化時代的欺詐行為，公司應(yīng)考慮使用語音生物識別技術(shù)，該技術(shù)可使客戶放心。被動語音生物識別技術(shù)可以在支持呼叫期間識別欺詐者的語音，因此組織可以對可疑活動采取行動。這種保護和維護客戶信息的有效武器也可以影響和提高客戶信任度。

重新思考合規(guī)性

隨著越來越多的組織引入使通信線路自動化的技術(shù)，跨這些新媒體保持合規(guī)性的需求變得至關(guān)重要。本質(zhì)上，自動化通信以跟上時代的步伐要求對合規(guī)性的重新關(guān)注。如果出現(xiàn)問題或采取了行動，企業(yè)可能會遇到成千上萬次的通信，而這可能會導(dǎo)致合規(guī)性失敗。結(jié)果，公司需要預(yù)先測試流程，或者在出現(xiàn)合規(guī)性問題時，以自動化方式與客戶聯(lián)系以采取糾正措施。

自動通信模式所帶來的節(jié)省是可觀的，但是與這些節(jié)省的成本同時出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)。因此，合規(guī)技術(shù)必須適應(yīng)。諸如虛擬助手技術(shù)和自動化質(zhì)量管理技術(shù)之類的合規(guī)解決方案可以在新的通信時代有效地捕獲企業(yè)的合規(guī)需求。例如，可以捕獲和存儲跨各種渠道的語音和文本交互的全職合規(guī)記錄解決方案可以幫助企業(yè)遵守嚴(yán)格的行業(yè)法規(guī)，并有效地降低風(fēng)險。

總而言之，毫無疑問，自動化功能正在迅速改變通信格局。這為改善交互提供了巨大的機會，從而極大地增強了客戶體驗。同時，除了新的自動通信方法外，還需要充分了解合規(guī)性要求，以幫助增強店鋪裝修設(shè)計公司客戶的信心和信任。