在您醒來(lái)的眼睛（或更重要的是，您的客戶的眼睛）經(jīng)過(guò)2100萬(wàn)秒后，需要經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間？隨著新技術(shù)推出，新聞和內(nèi)容發(fā)布的周期不斷加快，以及移動(dòng)應(yīng)用程序發(fā)布周期的繁忙日歷，很容易使杭州vi設(shè)計(jì)公司無(wú)法跟蹤客戶每年使用您的品牌進(jìn)行的令人難以置信的數(shù)字化旅程。

來(lái)年，您將使用多少機(jī)會(huì)/接觸點(diǎn)來(lái)聯(lián)系您的客戶？杭州vi設(shè)計(jì)公司怎么知道是否是聯(lián)系該客戶的最佳時(shí)間？我們的許多客戶擁有2、5，甚至10個(gè)或更多的移動(dòng)應(yīng)用程序，網(wǎng)站和社交渠道（除了現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)，例如實(shí)體店），他們希望通過(guò)這些渠道吸引合適的客戶，在正確的時(shí)間，以正確的報(bào)價(jià)來(lái)激發(fā)購(gòu)買，忠誠(chéng)度或參與度。那就是業(yè)務(wù)發(fā)生的地方。

為了防止?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的全體負(fù)責(zé)人發(fā)掘出所有這些潛力和機(jī)會(huì)，我們建議使用“ 數(shù)字客戶之旅地圖”。這是最終結(jié)果數(shù)字客戶旅程地圖的直觀示例：這個(gè)簡(jiǎn)單而又豐富的圖表可以幫助您的團(tuán)隊(duì)可視化客戶通過(guò)每個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)可能經(jīng)歷的路徑。建成后，此地圖將突出顯示通過(guò)應(yīng)用程序，渠道和里程碑進(jìn)行的切換，協(xié)調(diào)和總體過(guò)程，這些過(guò)程可以進(jìn)行個(gè)性化以提高客戶參與度。

在每個(gè)旅程步驟中，要求參與者定義任務(wù)，問(wèn)題和交互類型（物理，數(shù)字或兩者）。根據(jù)您的行業(yè)，此路徑可以映射到日歷，訂閱框架或零售季節(jié)。杭州vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以使參與者適應(yīng)客戶旅程的每一步中的數(shù)字接觸點(diǎn)和數(shù)據(jù)。我們將提出一些問(wèn)題，以揭示在每個(gè)階段都會(huì)影響最終客戶成功的情緒，弱點(diǎn)和影響。從此初始圖，整個(gè)日歷年內(nèi)交付的個(gè)性化交互（推送，應(yīng)用內(nèi)，收件箱，電子郵件）的設(shè)計(jì)就成為客戶數(shù)字化旅程的路線圖。

• 根據(jù)他們?cè)谀臄?shù)字環(huán)境中走過(guò)的路，什么樣的提議或內(nèi)容將是他們最感興趣的？

• 貴公司可以提供什么溝通來(lái)引導(dǎo)客戶進(jìn)入增值，更深入的參與或無(wú)摩擦的客戶服務(wù)之路？

• 當(dāng)他們達(dá)到特定的使用天數(shù)，由應(yīng)用內(nèi)行為觸發(fā)或響應(yīng)商店或地理位置的外部事件時(shí)，是否應(yīng)該與他們進(jìn)行交流？

如果您可以逐漸將其個(gè)性化，則所映射活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容將更具影響力。閱讀我們的電子書(shū)，以獲得有關(guān)Localytics的個(gè)性化階段以及如何將其應(yīng)用于客戶數(shù)字化旅程的每個(gè)步驟的更完整說(shuō)明。

無(wú)論您的組織愿意用正確的消息或報(bào)價(jià)來(lái)抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，此數(shù)字參與旅程圖都會(huì)為您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供原型設(shè)計(jì)和驗(yàn)證機(jī)會(huì)。如果杭州vi設(shè)計(jì)公司對(duì)最終客戶價(jià)值主張缺乏清晰的了解，那么這是恢復(fù)一致的好方法。

并記得上面提到的所有事物以多快的速度移動(dòng)嗎？好吧，這不會(huì)很快停止。隨著數(shù)字參與度在2019年，2020年及以后發(fā)生變化，擁有這種類型的地圖可以圍繞所需的任何潛在戰(zhàn)略調(diào)整（即“支點(diǎn)”）進(jìn)行共同決策。