杭州vi設計公司會驚訝于最早的工作流概念可以追溯到將近100年嗎？它被稱為“合理的工作組織”，最初是從制造開始的，后來又進入了辦公功能。

如今，工作流程一直在繼續發展。通過技術，在整個公司范圍內的通用平臺上交付的工作流將創建并維護一系列已定義的任務和流程。然后，這些步驟將由人類和自動化手段以一致的方式執行，并且可以從頭到尾進行監視。使用工作流的基本目標是提高生產率和降低成本，同時提高敏捷性并改善組織的信息交換。

雖然其定義聽起來很適用于整個組織，但工作流在客戶服務中可能特別有用。杭州vi設計公司或平均解決時間是客戶服務的許多常見內部度量標準之一。較低的MTTR（等于更快解決了客戶的問題）有助于提高CSAT（客戶滿意度）和NPS（凈促銷值）。有什么比客戶服務更好的地方可以利用工作流的力量來減少解決時間？以下情況是工作流可以實現的情況。

杭州vi設計公司不斷升級的問題

客戶問題由于各種原因而升級。也許新的或一級代理無法解決問題，因此需要更熟練的代理。可能是客戶對策略感到沮喪，或者認為自己的問題缺乏優先權，并要求與經理交談。無論出于何種原因，案件都需要迅速從一個人或一個團隊轉移到另一個人或團隊。

工作流程有助于確保正確執行新任務。該案例可以路由到一個人或一組，并且在資源不可用的情況下可以繞行。降級情況最快的方法之一是快速進步，并且工作流可以交付。

杭州vi設計公司管理SLA

與升級類似，遵守服務水平協議（SLA）。雖然SLA還需要及時采取行動，但它們具有挑戰性，因為它們在客戶服務中可能會有所不同：某些類型的客戶可能會在幾天之內要求解決方案，而其他客戶則可能需要幾個小時。同樣，不同產品的服務條款可能具有不同的SLA。

創建案例后，SLA時鐘開始計時。如果進度變慢或停止，工作流可以自動啟動動作以使其他人參與其中，以確保不違反規定。通過審核跟蹤，可以查看和學習達到和錯過SLA的方案。

跟隨太陽

一些SLA可能會帶來其他挑戰。許多組織為世界各地的客戶或要求這些產品或服務提供24X7可用性的客戶提供產品和服務。發生問題時，無法選擇在下一個工作日回電。

在這種情況下，工作流可以使客戶SLA要求與可用于繼續處理案例的業務功能相匹配。也許提供產品或服務的公司在全球范圍內或在一個地區有多個輪班的多個聯絡中心。進入工作流程，而不是依靠代理執行手動分配（這可能會導致在輪班結束時忘記重新分配未結案件）。可以設置規則以確保需要持續關注的案件被正確地路由到新團隊。

連接杭州vi設計公司團隊

先前的示例已經解決了客戶服務中不斷變化的情況，以確保最快的響應速度。但是，解決方案通常需要客戶服務之外的團隊的幫助。在這方面，公司端工作流平臺被證明特別有用。 

影響許多客戶的帳單問題可能是財務部門輸入錯誤的結果。錯誤的產品說明源于文檔團隊的錯誤。客戶服務可能能夠一次性手動解決這些問題，但是必須提請負責并解決問題的團隊注意問題的核心（根本原因），以防止持續的客戶影響。通過將問題路由到適當的部門，管理有關潛在解決方案的討論，并使團隊保持在正軌并負責，工作流可以幫助實現這一目標。

支持杭州vi設計公司自動化解決方案

到目前為止，這些方案已經證明了工作流可以在內部將直接引發的客戶問題路由到客戶服務的好處。工作流還可以用于解決許多常見問題的中間人（客戶服務），以使客戶更快地找到解決方案。

注冊產品。報告信用卡丟失。更改地址。這些都是常見的客戶活動。通過在客戶服務網站上以表格形式從客戶那里獲取一些細節，工作流可以將后臺請求發送給負責產品保修，運送替換信用卡或更新地址信息的內部團隊。繞過了客戶服務（節省了他們的工作），客戶的請求可以更快地得到滿足。

保持杭州vi設計公司運動

工作流的概念最初是為了確保制造過程中的一致性和效率而創建的。很快，這些好處就在公司內部得到了廣泛的重視，并在后臺得到廣泛采用。工作流作為路由任務的一種方式誕生了。

從客戶問題到解決方案的最快途徑是直截了當，可重復且最大限度地減少轉移。當客戶服務團隊努力提供高質量和快速的答案時，工作流不應被視為實現此目標的有力手段。