上周杭州logo設(shè)計(jì)公司分享了十個(gè)想法，以在2020年帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗(yàn)。如所承諾的，我將再提供十個(gè)技巧。如果您還沒(méi)有閱讀第一部分，可以在這里閱讀。或者，通過(guò)閱讀我最近的《福布斯》文章，您可以一次看到所有這些建議。不再拖延，這里有十種方法來(lái)在2020年創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

創(chuàng)建您的客戶(hù)服務(wù)口號(hào)。這是一個(gè)很大的。杭州logo設(shè)計(jì)公司經(jīng)常花一個(gè)月的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備一個(gè)全天會(huì)議，以幫助我們的客戶(hù)建立自己的口頭禪。對(duì)于那些沒(méi)有的人，現(xiàn)在是時(shí)候創(chuàng)建一個(gè)了。口頭禪是一個(gè)簡(jiǎn)單的詞組-一句話以?xún)?nèi)-概括了您的客戶(hù)服務(wù)文化。例如，我們?cè)赟hepard Presentations上的演講是“永遠(yuǎn)令人驚奇”。我們想讓我們的客戶(hù)感到驚奇，并幫助他們成為驚奇。我們?cè)贏ce Hardware的朋友也有一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：“有用的硬件場(chǎng)所”。麗思卡爾頓酒店要更長(zhǎng)一些。他們稱(chēng)之為信條：“我們是女士們，先生們，服務(wù)女士們，先生們。” 一旦掌握了口頭禪，就可以輕松地專(zhuān)注于提供出色的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的重要方面。

為什么不參加事業(yè)或參加慈善事業(yè)？客戶(hù)喜歡與之打交道的地方時(shí)會(huì)給予回報(bào)。好業(yè)力！每周與您的團(tuán)隊(duì)打成一片，并花5分鐘時(shí)間與他人分享當(dāng)周如何創(chuàng)造出色的客戶(hù)體驗(yàn)。杭州logo設(shè)計(jì)公司與員工保持一致的少量提醒將有助于保持客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)先地位。另外，它使每個(gè)人都對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功感到滿(mǎn)意。

發(fā)布將使您的客戶(hù)受益的報(bào)告或白皮書(shū)。客戶(hù)喜歡相關(guān)信息。這可能是確保您擁有該領(lǐng)域最新和相關(guān)信息的絕佳機(jī)會(huì)。通過(guò)證明您的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也可以建立對(duì)客戶(hù)群的信心。這也可能是吸引未來(lái)客戶(hù)的絕佳營(yíng)銷(xiāo)手段。

讓每個(gè)人分享一個(gè)他們何時(shí)從同事那里獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的例子。在這種情況下，接收比給予更好。您會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的同事為他們所做的工作。這是一個(gè)很好的提醒，也建立了更牢固的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。

在社交媒體上做更多的事情。參加社交平臺(tái)上的對(duì)話，并成為在線客戶(hù)社區(qū)的一部分。但是，這不是出售的機(jī)會(huì)。這是一個(gè)參與的機(jī)會(huì)。有很大的不同！在競(jìng)賽中，每個(gè)人都提交創(chuàng)意（甚至不尋常）的客戶(hù)服務(wù)或體驗(yàn)想法。如上所述，獎(jiǎng)品不是關(guān)于創(chuàng)意的好壞，而是關(guān)于參與度。向您的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我最喜歡的問(wèn)題，我將其稱(chēng)為“一件事”：杭州logo設(shè)計(jì)公司能想到的一件事可以使與我們的生意更好嗎？閱讀每個(gè)答案，并對(duì)一些更好的想法采取行動(dòng)。當(dāng)您傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音時(shí)，會(huì)發(fā)生驚人的變化！當(dāng)您聆聽(tīng)他們的聲音時(shí)，他們會(huì)感到被重視和贊賞。

進(jìn)行競(jìng)賽，看看誰(shuí)可以為外部或內(nèi)部客戶(hù)提供最佳體驗(yàn)。認(rèn)識(shí)最好的人很高興，但是對(duì)于所有愿意參加的人來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)品應(yīng)該是隨機(jī)抽獎(jiǎng)。當(dāng)然，您應(yīng)該分享最好的。

不要忘記客戶(hù)體驗(yàn)始于員工經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)記住，組織內(nèi)部發(fā)生的事情由客戶(hù)在外部感覺(jué)到。如果您想擁有出色的客戶(hù)體驗(yàn)，則必須專(zhuān)注于員工體驗(yàn)。照顧好員工，他們會(huì)照顧您的客戶(hù)。

到此為止，到現(xiàn)在為止，杭州logo設(shè)計(jì)公司已經(jīng)與您分享了我在2020年提升客戶(hù)服務(wù)/體驗(yàn)游戲的二十大技巧和想法。我希望您發(fā)現(xiàn)它們很有用，并且它們也許啟發(fā)了一些業(yè)務(wù)，聚焦新年的決議！我想借此機(jī)會(huì)祝所有Shepard Letter訂閱者和讀者新年快樂(lè)。2020年將是您迄今為止最好的一年，充滿(mǎn)收入，利潤(rùn)，當(dāng)然還有驚人的客戶(hù)體驗(yàn)！