本期主持人/朱笛

　　駱歡：杭州市晟邦設計咨詢機構創始人

　　李曉翠：杭州市高端玩具有限公司外貿經理

　　夏蘭英：杭州市智英源電子科技有限公司副總經理

　　問題一：產品定位時，聆聽自己和聆聽市場哪個更重要？

　　ROYALSPIPIT(HK)LIMITED Arthur Wang問：我們公司現在正考慮做客戶定制化服務，在這個過程中，我們是應該聆聽市場的聲音，還要聆聽自己的聲音？或者這二者可以結合起來？

　　駱歡：在聆聽市場聲音的同時，也要聆聽自己的聲音，這樣才能創造出受消費者歡迎的酷產品。任何事情都是矛盾而統一的存在，聆聽自己的聲音和聆聽市場的聲音哪個更重要，這取決于你公司自己的定位。如果只是想做出受市場歡迎的產品，那就多聆聽市場的聲音；如果想像喬布斯一樣做一家偉大的公司，做出改變世界的產品，那你需要多聆聽自己的企業品牌設計聲音。我認為每一個產品都有它自己獨一無二的價值點，我們要把這種核心的定位點找出來。

　　夏蘭英：如果你想要贏得市場，就需要聆聽客戶的聲音。我們公司主要做工業內窺鏡，從2008年開始直到現在，都只做這么一款產品。客戶在眾多的競爭對手中選擇我們，不是因為我們的產品做得多么好，而是因為我們能夠懂得并且去追隨客戶的腳步。有一次客戶跟我說，操作的時候拿著工業內窺鏡很不方便，如果能夠把手解放出來就好了。后來我們把這個產品改成了像手表一樣，可以戴在手上。這款產品后來還贏得了另一個大客戶。怎么抓住客戶？就是要了解產品的客戶群，并且聆聽他們的聲音，解決他們的問題。

　　問題二：創新如何抓住客戶的興奮點？

　　杭州市天龍盛金有限公司曹堅問：高科技的智能產品，容易讓客戶興奮。但我們做的是收藏品，產品談不上智能，功能上也沒有很多亮點。我們在跟客戶交流過程中，怎么樣抓住客戶的興奮點？

　　駱歡：首先，從自身的產品出發，是否能夠找到除了展示之外，跟一些智能家居或者別的產品相結合的點？前兩天我看到一個客戶提供的產品，它其實是家里的一個杭州商標設計公司擺設品，但是它跟智能家居做了融合。這個工藝品不僅能夠展示，而且有實用的功能，我覺得這可能是一個好的方向。第二，除了找到好的方向之外，還要學會跟客戶互動。客戶的喜好差異非常大，所以要因人而異，重點關注客戶的興趣點在哪里。第三，要完整思考你的服務流程是什么，把服務做好。

　　李曉翠：工藝品是一個比較靜態的東西，就是放在那里的，要怎么去挖掘產品的亮點呢？其實工藝品也可以動態，如果你把靜態的工藝品推廣成動態的工藝品，客戶會覺得你的產品是很有賣點的。比如，你可以拍一些比較好的宣傳片，拍一些動態化的視頻，其中加一些小故事讓它更加情節化，讓你的客戶覺得你它是一個有血有肉的工藝品。

　　問題三：智能硬件就是智能 硬件嗎？

　　杭州市創新先進科技有限公司董事長何光 問：當前的智能產品很多，很多公司恨不得把所有的產品都加上智能，但是智能硬件就是智能 硬件嗎？智能硬件未來的發展趨勢是什么？

　　駱歡：智能硬件是一個趨勢，就像我們五年前看智能手機的趨勢，十年前看互聯網的趨勢——趨勢是誰也不可阻擋的。未來生活中每一件產品一定會智能化。智能硬件未來第一個非常大的改變是，它將不再是冷冰冰的機器。有人認為，凡是做杭州廣告海報設計智能硬件，就一定要加上WIFI，用機器來控制，我認為真正的智能硬件是它要懂得用戶的需求。我們在做的一款智能牙刷，沒有連接APP。當時做的時候我們就在思考，智能牙刷怎樣才算是智能呢？我們認為，不管有沒有APP，能夠根據用戶的習慣、時間、力度的不同，自動調節刷牙方式的牙刷，就是智能牙刷。未來，智能產品一定會以更加人工智能的方式來解決和我們的溝通問題。

　　接下來我們會到達萬物互聯，即所謂的物聯網時代。未來的智能硬件需要在全球范圍內有國際的標準出 臺。我相信在標準沒有出 臺之前，已經有一些廠家象京東、海爾、美的都做了自己的一些生態系統，目的是希望智能硬件聯動起來。

　　有一個消費者曾經給我看了一個APP，說智能硬件的時代到來了，非常方便。但是大家打開這些智能產品發現有各種各樣的APP，大家覺得這智能嗎？這不僅不智能，還給我的生活帶來了很多的困擾。這種情況下，中小企業怎么辦？第一，靠大數據；第二，等國家的標準出 臺；第三，思考未來我要從事什么行業。 本文所有內容來自“2016智勝未來出口系列論壇杭州站”現場