一個(gè)組織內(nèi)對(duì)增長(zhǎng)和客戶成功的關(guān)注絕對(duì)是一個(gè)非常積極的趨勢(shì)。許多杭州logo設(shè)計(jì)公司包括超大型企業(yè)，都在重塑他們的業(yè)務(wù)，以支持以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)。他們積極為客戶成功計(jì)劃提供資金、人員和資源。

是否有太多的客戶成功？

太多的客戶成功是一個(gè)問題。或者更好地說，過于依賴客戶成功團(tuán)隊(duì)來確保向客戶交付價(jià)值是一個(gè)問題。建立以客戶為中心的文化的公司，公司的每個(gè)人都是客戶成功使命的一部分。決策制定和優(yōu)先排序的組織使得為客戶提供價(jià)值是工程、產(chǎn)品、營銷、銷售和客戶成功團(tuán)隊(duì)的使命。不僅僅是客戶成功團(tuán)隊(duì)。

把客戶放在公司的中心不僅僅是一個(gè)好主意。一個(gè)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)擁有客戶的成功也是不現(xiàn)實(shí)的。它通常取決于產(chǎn)品：它們是否符合客戶的需求、服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)，僅舉幾個(gè)附加因素。

在大多數(shù)公司中，有許多具有出色技能和能力的人才可以使客戶的成功受益，而杭州logo設(shè)計(jì)公司卻沒有在客戶成功中。要是有辦法讓他們參與“客戶事業(yè)”就好了。

問問你公司里的人——“誰擁有客戶？” 如果答案以客戶成功經(jīng)理的名字形式出現(xiàn)，那么您就知道這是錯(cuò)誤的答案。正確答案是——我們都是。團(tuán)隊(duì)擁有客戶，或者更準(zhǔn)確地說，公司擁有客戶。

以客戶成功為公司目標(biāo)

通過與數(shù)以千計(jì)的客戶成功組織合作，杭州logo設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在能夠識(shí)別區(qū)分以客戶為中心的企業(yè)和職能組織的模式和行為。它始于文化、使命和價(jià)值觀，但不止于此。它繼續(xù)進(jìn)行可以鼓勵(lì)的日常行為，釋放組織中已經(jīng)存在的巨大潛力。

不乏文章指出了最熱門的流行語和最受炒作的趨勢(shì)——所有這些都有助于您判斷 B2B 內(nèi)容營銷接下來的風(fēng)向。我們沒有考慮更精細(xì)的細(xì)節(jié)，而是選擇從像您一樣在戰(zhàn)壕中工作的人那里為您提供更深入的見解。

我們最近召集了一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的 B2B 營銷人員組成的圓桌會(huì)議，他們?yōu)椴煌男袠I(yè)工作，擁有不同的受眾、目標(biāo)和挑戰(zhàn)。將他們聯(lián)系起來的共同點(diǎn)是他們?cè)趦?nèi)容營銷方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及他們?cè)敢夥窒硭麄儶?dú)特的經(jīng)驗(yàn)、建議和其他營銷人員應(yīng)該避免的陷阱。在這里，我們將與以下人員分享我們對(duì)話的亮點(diǎn)：

下一級(jí) B2B 戰(zhàn)略的必備條件

隨著時(shí)間的推移，當(dāng)您希望加強(qiáng)品牌的營銷策略時(shí)，杭州logo設(shè)計(jì)公司建議您從設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)開始。

“專注于持續(xù)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型，”她說。“一旦你固步自封，你就錯(cuò)過了重點(diǎn)。繼續(xù)測(cè)試新事物——包括電子商務(wù)的 A/B 測(cè)試、新的潛在客戶培養(yǎng)計(jì)劃、新的內(nèi)容格式——以確定最適合您的組織的方法。量力而行。”

Elliott 補(bǔ)充說，關(guān)鍵在于不斷測(cè)試新假設(shè)并尋找新的方式來吸引和告知您的買家。“這有助于對(duì)學(xué)習(xí)有貪婪的胃口。注重技術(shù)；了解技術(shù)可以幫助您制定戰(zhàn)略。”有了現(xiàn)實(shí)的、可衡量的目標(biāo)，你就可以開始衡量什么正在獲得動(dòng)力。然后是時(shí)候根據(jù)獨(dú)特的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和屬性來定制最成功的方法了。

而“新事物”總是指日可待。不斷有新的趨勢(shì)和技術(shù)出現(xiàn)和發(fā)展。其中一些只是古老概念的新名稱，而另一些則是尖端的小工具和技術(shù)，它們將永遠(yuǎn)改變我們講故事的方式。

雖然我們的專家肯定有他們最喜歡的趨勢(shì)，但杭州logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為營銷人員需要牢記一個(gè)更基本的概念：對(duì)于您創(chuàng)建的每一條內(nèi)容或活動(dòng)，您需要考慮它將如何影響更廣泛的客戶體驗(yàn)。

“隨著 AR/VR 等交互技術(shù)的成熟和普及，內(nèi)容營銷人員需要開始超越文字進(jìn)行思考，”Kelvin 建議道。“蘋果、亞馬遜和迪士尼等領(lǐng)先品牌已經(jīng)提高了所有營銷人員的門檻——無論他們是 B2B 還是 B2C。出色的內(nèi)容是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。因此，如果我們能夠改變內(nèi)容帶給人們的感受，那將有助于讓我們的品牌更令人難忘。”

書寫 B2B 營銷的歷史

每年，B2B 營銷人員的任務(wù)都是確定新的趨勢(shì)、策略和工具，這些新趨勢(shì)、策略和工具將有利于他們的內(nèi)部流程、營銷策略以及最終的盈利結(jié)果。正如杭州logo設(shè)計(jì)公司很快指出的那樣，您有時(shí)可能會(huì)認(rèn)識(shí)到新包裝中的舊策略。當(dāng)被問及 2017 年值得關(guān)注的趨勢(shì)時(shí)，她回答說：“基于帳戶的銷售和營銷！我只是在開玩笑; 這已經(jīng)存在很多年了。我們剛剛給它起了一個(gè)新名字和一個(gè)首字母縮略詞，讓它聽起來很新鮮。”

她說，“密切關(guān)注客戶使用我們內(nèi)容的趨勢(shì)”更有價(jià)值。這絕對(duì)包括講故事，這一趨勢(shì)將不可避免地延續(xù)到 2017 年。“現(xiàn)在這是一個(gè)熱門話題，”Kelvin 說。“越來越多的營銷人員意識(shí)到他們需要講故事來打破噪音并更好地吸引觀眾。人們天生喜歡聽故事；想想穴居人的圖畫、埃及的象形文字和睡前故事。

“有大量科學(xué)證據(jù)表明，當(dāng)人類大腦圍繞著一個(gè)故事時(shí)，杭州logo設(shè)計(jì)公司會(huì)更好地回憶事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，”他補(bǔ)充道。“因此，作為內(nèi)容營銷人員，我們需要了解強(qiáng)有力的講故事的路標(biāo)，因?yàn)樽罱K人們希望得到教育、娛樂和參與——最好是同時(shí)進(jìn)行。”

創(chuàng)建一個(gè)教育性、娛樂性和引人入勝的故事并不一定需要一頁又一頁的副本。事實(shí)上，Merrie Beth 認(rèn)為 B2B 營銷故事的下一章將關(guān)注“B2B 購買的動(dòng)員化”，這將要求我們重新思考我們?yōu)樵絹碓蕉嗟囊苿?dòng)受眾發(fā)布和分發(fā) B2B 內(nèi)容的方式。買家正在發(fā)生變化，這要求您的公司通過改變提出內(nèi)容創(chuàng)意、執(zhí)行它們并衡量其成功的方式來適應(yīng)。

擁抱這種轉(zhuǎn)變可能意味著成功與失敗之間的差異。正如杭州logo設(shè)計(jì)公司指出的那樣：“以我們過去的方式做事不會(huì)繼續(xù)奏效。”我們熱切地支持他的方法，因?yàn)樗鼘⒖蛻糁糜谀鷥?nèi)容創(chuàng)建策略的中心。以客戶為中心的內(nèi)容總是從回答讀者最關(guān)心的問題和疑慮開始，而不是強(qiáng)行灌輸你想讓他們知道的東西。

內(nèi)容營銷策略已經(jīng)發(fā)展成為一門藝術(shù)和一門科學(xué)，因此，它現(xiàn)在需要營銷專業(yè)人士的專業(yè)知識(shí)，深入了解他們組織的客戶、他們關(guān)心什么、他們需要什么、他們?nèi)绾握业胶拖M(fèi)信息，他們?nèi)绾巫龀鰶Q定以及是什么觸發(fā)他們做出決定。

盡管需求看起來很緊迫，但梅里貝絲的建議同樣重要：要有耐心。“成為最好的一部分就是讓我們的創(chuàng)意人員在他們富有成效之前保持低效，”她說。“好的內(nèi)容已經(jīng)不夠了；它必須非常棒。如果杭州logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為他們會(huì)參加構(gòu)思電話并當(dāng)場(chǎng)提出一個(gè)好主意 - 好吧，這個(gè)主意可能不值得投資。想出獨(dú)特的旋轉(zhuǎn)，將客戶的痛點(diǎn)與您的獨(dú)特之處聯(lián)系起來產(chǎn)品供應(yīng)很難。它需要思考和愿意拋出一些好的想法來實(shí)現(xiàn)那個(gè)偉大的想法。