改善CX的所有努力都有一個最終目標-增加收入。實際上，這意味著更多的銷售，更長的客戶合同和更低的客戶流失率。這些都是公司成功的巨大指標，并且在這些指標中獲得的大量數據預示著任何公司的增長。創建導致杭州網站設計公司發展的客戶體驗是一項艱巨的任務，但是當您將CX策略基于上下文時，這是可能的。

將上下文作為CX戰略的基礎，可確保客戶獲得個性化的響應式服務，這是吸引所有類型客戶的兩件事。隨著客戶滿意度的提高，品牌的擁護度和忠誠度成為了大多數（60％）企業用于衡量CX ROI的非財務指標。

上下文驅動的CX還為ROI提供了不斷增加的財務指標。杭州網站設計公司通過允許公司預測客戶的行為（即將過去的數據與未來的可能性相結合）來使之成為可能。畢竟，將客戶交互置于上下文中不僅僅是閱讀過去。使用上下文數據還意味著查看當前趨勢和潛在的未來情況。

這具體意味著，上下文可以使我們指向客戶在其旅程中可能采取的下一步措施，以及在這種情況下應采取的適當措施。這對于預期將來的客戶支持電話很有用，也有助于解決這些追加銷售或合同延期問題。并且由于上下文是實時可用的，因此可以在交互過程中使用它來增強對話并突出機會。

客戶已經告訴杭州網站設計公司需要了解他們如何體驗我們的品牌的所有信息。我們有責任返回這些數據并利用它來取得成功。但是存在一個問題，并且不能忽略。簡而言之，品牌和消費者對相關性的期望之間存在巨大差距。最近的研究表明，品牌認為消費者發現19％的信息無關緊要。對消費者的同一問題發現，他們認為84％的品牌信息與他們無關。在這種情況下，我傾向于信任消費者。

不幸的是，對于品牌而言，這確實令人擔憂，因為無關緊要的信息通常被忽略。此外，它們只是簡單的煩人，煩人永遠是不好的。實際上，這確實會損害您的利潤：埃森哲（Accenture）報告說，有61％的消費者更換品牌的情況是由于缺乏相關性。因此，是時候讓更多的企業醒來并利用與個人相關的消費者消息傳遞所帶來的巨大機會了。如果您不這樣做，就有可能失去客戶。如果這樣做，您將能夠顯著改善整個關鍵指標。例如，僅增加5％的保留率就可以從25％-95％之間的任何地方獲取利潤。那么，如何確保消費者找到與您個人相關的消息呢？好吧，不幸的是，這種事情沒有靈丹妙藥。但是在Swrve，我們相信有四個基本方面可以幫助您提高關聯性，現在我們將逐一深入探討。是的，我意識到我們有五個腳趾。

定位對象：個人相關性始于您定位的對象。將相同的消息發送到整個數據庫很少（如果有的話）是個好主意。但是，以一種感覺與個人相關并實際上影響他們的方式與消費者進行交流絕非易事。除了簡單化之外，還需要了解您的聽眾。

這涉及利用整個系統中的大量行為數據來建立比以往任何時候都更加豐富和有意義的受眾。仔細考慮您要實現的目標，然后再與您進行溝通以實現目標。這將幫助杭州網站設計公司構建將相關消息微細定位到消費者的邏輯。何時開始互動：對于誰是何時同等重要。如果您沒有把握好時機，那么您就沒有意義了。“正確的”時間可以采用多種形式：由用戶在應用內的操作（或缺乏）觸發的消息，例如放棄的航班搜索；或通過進入某個地理位置（例如競爭對手的超市）觸發。觸發因素消除了被隨機定向或發送垃圾郵件的感覺，因此，消費者參與的可能性是其兩倍。

如果消息是有針對性的，而不是被觸發的，則行為數據可以確定何時將消息傳遞給各個消費者的最佳時間，而中斷消費者的可能性最小，并且具有最大的相關性。保持相關性通常就像在一天中的便利時間內吸引客戶一樣簡單。