乍一看，保留庫存似乎并不重要，但位置決定一切。從宏觀上看，至關(guān)重要的是，杭州廣告設(shè)計(jì)公司的庫存應(yīng)盡可能地靠近盡可能多的客戶。這是確保快速交付給客戶的時(shí)間的最簡(jiǎn)單，最便宜的方法（同時(shí)也降低了成本）。因此，亞馬遜幾乎在每個(gè)州以及美國(guó)每個(gè)主要城市附近都設(shè)有配送倉庫。

但是在倉庫中放置庫存的位置也很重要。找到最接近倉庫揀配和包裝區(qū)域的最受歡迎庫存，以最大程度地減少貨物從庫存中花掉但尚未打包到送貨卡車上的時(shí)間。

如果您將履約外包給第三方物流公司，杭州廣告設(shè)計(jì)公司希望將您的庫存分配到倉庫的不同部分，而不是將它們?nèi)考性谕粎^(qū)域中–這使揀貨員更容易優(yōu)化路線并減少運(yùn)輸時(shí)間在貨架和包裝站之間。與您可能與之合作的所有供應(yīng)商一樣，您有權(quán)檢查其設(shè)施，并親自查看產(chǎn)品的存儲(chǔ)方式和位置。

最后，您必須為客戶退貨的不可避免的情況做準(zhǔn)備。由于這通常意味著客戶在某種程度上對(duì)您的產(chǎn)品不滿意，因此您已經(jīng)處于棘手的情況。您要做的最后一件事是錯(cuò)誤的庫存管理使流程陷入僵局，并造成不必要的壓力。如果您未正確記錄退貨，并且客戶感覺好像已經(jīng)獲得過退貨，那么杭州廣告設(shè)計(jì)公司可能會(huì)從僅3星評(píng)價(jià)改為1星評(píng)價(jià)。當(dāng)您處理某人的退貨時(shí)，在將來購(gòu)買時(shí)提供優(yōu)惠券或免費(fèi)試用新產(chǎn)品都不會(huì)有什么壞處。

只需一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)造力和善良，您就可以將消極的體驗(yàn)變成積極的體驗(yàn)。該聯(lián)絡(luò)中心CX專家ICMI聲稱，客戶幾乎四分之三（74％）表示，公司并沒有滿足他們的服務(wù)期限所需。造成這種延遲的因素有很多，但最令人尷尬的是CS代表或銷售代理商在每次通話開始時(shí)都要反復(fù)和坦率地查詢客戶信息。

這是一個(gè)普遍的問題，困擾著那些不使用或不能使用上下文數(shù)據(jù)的組織，因?yàn)樗鼈兩形磳?shù)據(jù)系統(tǒng)與客戶交互平臺(tái)集成在一起。缺乏統(tǒng)一的技術(shù)或平臺(tái)會(huì)阻止銷售或CS代表等用戶將客戶數(shù)據(jù)與個(gè)人資料進(jìn)行匹配，并在面對(duì)客戶之前讀取活動(dòng)歷史記錄。就像每次交互都回到第一層一樣，吃掉寶貴的秒或分鐘來完成一些瑣碎的任務(wù)，例如查找客戶ID，甚至更丟臉的是，向客戶詢問查詢狀態(tài)。

聯(lián)系中心最好地表明了上下文對(duì)于加快服務(wù)質(zhì)量的重要性。如果您擁有用于編譯上下文數(shù)據(jù)并將其顯示給銷售代表的技術(shù)，則可以節(jié)省每筆交易一分鐘以上的時(shí)間。這樣一來，您就有更多時(shí)間來接聽更多電話，或者花更多時(shí)間來與客戶進(jìn)行更好的對(duì)話。快速響應(yīng)比客戶滿意度還重要。在潛在客戶生成方面，《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，在第一個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)的公司比潛在客戶等待一天聯(lián)系潛在客戶的可能性高60倍。顯然，迅速采取行動(dòng)不僅會(huì)改善體驗(yàn)。它還可以增加您的收入。

在這個(gè)客戶數(shù)據(jù)時(shí)代，通過計(jì)算機(jī)或任何電子設(shè)備進(jìn)行的每次數(shù)據(jù)傳輸都是可追溯和可記錄的。只是沒有理由想念它，無論是打電話，聊天還是逛實(shí)體店。這種情況對(duì)公司和客戶都有利。對(duì)于公司而言，這意味著更輕松，更流暢的數(shù)據(jù)捕獲。另一方面，客戶可以放心地知道公司擁有使他們的購(gòu)買或服務(wù)請(qǐng)求成為可能的手段和數(shù)據(jù)。

簡(jiǎn)而言之，客戶可以花最少的精力，仍然得到他們想要的東西。這是杭州廣告設(shè)計(jì)公司客戶便利的最高境界，也是現(xiàn)代優(yōu)秀CX的指標(biāo)之一。

客戶與品牌互動(dòng)時(shí)感覺到的便利和輕松是衡量CX的重要指標(biāo)。大約30％的公司中有很大一部分會(huì)計(jì)算該指標(biāo)，即客戶工作量得分。CES顯示了客戶與公司進(jìn)行交易時(shí)需要付出的努力。付出的努力越少，客戶的滿意度就越高。事實(shí)再次證明，上下文可以減少客戶的工作量并降低CES。

當(dāng)您了解客戶，他們?cè)诠镜臍v史以及從大數(shù)據(jù)中了解他們的個(gè)性和習(xí)慣時(shí)，您便可以管理他們的CX，以便他們花費(fèi)最少的精力來執(zhí)行交易或完成他們的旅程。Context具體有助于獲取此知識(shí)，并且可以用于與客戶互動(dòng)的每個(gè)階段，從營(yíng)銷，銷售到客戶支持。例如，銷售統(tǒng)一CRM和電話之類的公司的公司（如Salesforce-Genesys）可以使用上下文數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)定制的服務(wù)包，以吸引目標(biāo)客戶的需求。杭州廣告設(shè)計(jì)公司可以根據(jù)行為模式推定在方便的時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)，并且可以根據(jù)可用數(shù)據(jù)再次推論將通信限制在首選渠道。這樣做將使客戶更容易與公司進(jìn)行交易，甚至可能導(dǎo)致潛在的追加銷售。