自助式站點是現(xiàn)代客戶支持產(chǎn)品的支柱之一，是許多支持產(chǎn)品包裝設計公司團隊無法想象的解決方案。作為在線存儲有關公司信息（從基本常見問題解答到教程視頻以及兩者之間的所有信息）的新場所，客戶比以往任何時候都更能利用自助服務解決方案。那么，一個出色的自助服務支持網(wǎng)站的基礎到底是什么？這是他們都需要具備的4件事...

1）企業(yè)品牌和自定義URL –這些是支持站點的一些最重要的組成部分，但是評估自助服務解決方案的專業(yè)人員通常忽略了它們。因為干凈的URL更易于宣傳和使客戶記住。別忘了還要自定義自助服務網(wǎng)站的外觀。產(chǎn)品包裝設計公司徽標是很明顯的添加，但是諸如配色方案之類的東西有時可能會被忽略。如果自助服務網(wǎng)站感覺它屬于您的品牌，那么客戶將更有可能信任它。

2）最新和相關的內(nèi)容–自助服務網(wǎng)站看起來不錯，但是如果沒有客戶尋找的答案，它將很難解決。在線獲取正確的內(nèi)容（尤其是在啟動解決方案時）既耗時，又非常重要。首次啟動自助服務解決方案的企業(yè)對該網(wǎng)站的最初印象只有一次。如果立即提供價值，客戶將繼續(xù)回來。相關和適用的內(nèi)容是成功的自助解決方案的基礎。畢竟，您建立了一個站點作為替代方案，因此人們無需伸出手來支持小問題，但是如果信息不正確或過時，產(chǎn)品包裝設計公司仍會與您聯(lián)系。一些自助服務網(wǎng)站也通過添加個性化元素（包括基于客戶過去瀏覽過的文章的相關內(nèi)容）來提高其成功率。

3）易于查找和有效的搜索功能–人們通常傾向于以不同的方式獲取信息。有些人通過瀏覽頁面和閱讀內(nèi)容學習得最好。其他人則喜歡通過根據(jù)他們可能有的問題或意見直接搜索內(nèi)容來學習。為了迎合后一種受眾，請將搜索添加到您的自助服務站點。它將幫助客戶根據(jù)特定的關鍵字或詞組查找內(nèi)容，從而可以了解更多信息。還要確保您的網(wǎng)站不僅被索引供您自己使用，而且還可以被搜索引擎（如果需要）進行索引。這是免費的流量，對您有幫助，因為許多人開始在Google或Bing上搜索信息。

4）內(nèi)部分析跟蹤–一旦您擁有一個與公司形象相匹配并且包含易于查找的相關信息的網(wǎng)站，就該看看該網(wǎng)站的運行情況了，數(shù)字分析解決方案（例如Google Analytics（分析））是一種很好的方法查看您的自助服務網(wǎng)站上哪些頁面效果良好。在衡量您網(wǎng)站的可用性時，另一種更現(xiàn)代的解決方案稱為“熱圖”，也可以準確查看客戶在特定頁面上的點擊位置，這也很有價值。雖然兩者都很棒，但是當您將它們結合在一起時，產(chǎn)品包裝設計公司就可以真正進行有根據(jù)的更改，從而使自助服務網(wǎng)站的性能更好。一個更直觀的網(wǎng)站很重要，因為它會導致重復訪問，并且客戶會花費更多時間來了解您的業(yè)務。

獎勵：提供移動支持–暫時還不是“需要”，但可能很快就會實現(xiàn)。畢竟，多年來，源自移動設備的站點訪問數(shù)量一直呈上升趨勢。隨著電話和平板電腦使用率的持續(xù)上升，使自助服務網(wǎng)站“移動友好”的重要性每天都在增加。與網(wǎng)站的臺式機版本相比，它不僅為您的移動用戶提供了明顯更好的用戶體驗，而且還有其他原因使移動設備也可以使用。搜索引擎現(xiàn)在開始對沒有將移動代碼寫入站點文件的站點進行懲罰，并提高了移動友好內(nèi)容的排名，以取代它。

總結一下，啟動一個新的自助服務支持網(wǎng)站是一個不錯的主意，但是在發(fā)布之前要完成一些關鍵的事情。確保URL是自定義的，并且網(wǎng)站的品牌與您的公司匹配。在上線之前花一些時間來整理重要且相關的內(nèi)容，并盡力使其保持最新狀態(tài)。最后，別忘了添加搜索功能和跟蹤功能，以為產(chǎn)品包裝設計公司的客戶創(chuàng)造更好的網(wǎng)站體驗。自助服務網(wǎng)站非常適合于向客戶介紹您的業(yè)務，正確實施該技術將為您和您的客戶節(jié)省時間和金錢。