我還幾乎每天都聽(tīng)到，隨著采用率的提高，CX中的聊天機(jī)器人，人工智能和自動(dòng)化將如何消除無(wú)數(shù)的工作。我花了很多時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題。我明白了–我理解為什么人們會(huì)發(fā)出警報(bào)。但是杭州酒店品牌策劃公司不認(rèn)為我們正處于大規(guī)模裁員和失業(yè)的風(fēng)口浪尖。實(shí)際上，根據(jù)與我合作的公司的經(jīng)驗(yàn)，我看到了一種截然不同的趨勢(shì)-一個(gè)充滿機(jī)遇和員工人數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

如果做得正確–聊天機(jī)器人將導(dǎo)致客戶服務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略重組，并且將創(chuàng)建新工作（可以說(shuō)是更好，更具吸引力的工作）來(lái)支持自動(dòng)化優(yōu)先策略。隨著自動(dòng)柜員機(jī)的推出，銀行業(yè)也看到了類(lèi)似的趨勢(shì)。人們雖然確信銀行出納員會(huì)被大量開(kāi)除，但事實(shí)恰恰相反–這種新的，自動(dòng)化的，節(jié)省勞力的技術(shù)實(shí)際上創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。你可以在這里閱讀。不僅是銀行和自動(dòng)柜員機(jī)。收銀員和收銀機(jī)的引入也是如此。律師助理和電子發(fā)現(xiàn)軟件的介紹。而在所有的情況下-正在做的工作的質(zhì)量提高并創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

沿著這些思路，杭州酒店品牌策劃公司看到許多組織將支持資源轉(zhuǎn)移到ACX角色中，以管理聊天機(jī)器人，構(gòu)建自定義流程并確保以自動(dòng)化為先的策略有效地轉(zhuǎn)移了大部分查詢。在ACX部門(mén)中，可以自由處理那些支持查詢，以解決最關(guān)鍵任務(wù)和最有意義的交互。客戶等待時(shí)間減少，CSAT分?jǐn)?shù)提高，客戶流失減少，員工敬業(yè)度飆升。這是最好的消息–隨著省下的錢(qián)和產(chǎn)生了新的收入，公司正在將其ACX投資加倍，并雇用更多的人。

自動(dòng)化至上的方法將客戶服務(wù)放在首位。有了合適的聊天機(jī)器人平臺(tái)來(lái)支撐您的客戶旅程，CX不再是成本中心，而是收入來(lái)源。這意味著更多的機(jī)會(huì)，是的– 更多的工作。因此，我敦促警報(bào)者放下警鐘。對(duì)如何利用聊天機(jī)器人技術(shù)和組建團(tuán)隊(duì)做出周到的決策。并認(rèn)為這是提高效率，節(jié)省成本，增加新收入以及增加……工作的機(jī)會(huì)。如果您經(jīng)營(yíng)在線業(yè)務(wù)，那么必須創(chuàng)建一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，以便您可以正確了解每種類(lèi)型的客戶在其購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所處的位置以及如何轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)客戶。這樣做可以使您評(píng)估如何滿足每個(gè)客戶的需求，以便為他們提供解決方案并解決他們的痛點(diǎn)。

什么是營(yíng)銷(xiāo)渠道？ 

一個(gè)銷(xiāo)售渠道，也被稱為轉(zhuǎn)化渠道，是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，勾勒出客戶的旅程。杭州酒店品牌策劃公司顯示了您的受眾是如何從訪問(wèn)者開(kāi)始的，并最終隨著他們發(fā)現(xiàn)并了解您的品牌而變成付費(fèi)客戶。

程序包含四個(gè)階段：

意識(shí)：訪問(wèn)者最先發(fā)現(xiàn)您的品牌以解決問(wèn)題的渠道頂部

興趣：訪問(wèn)者開(kāi)始對(duì)您的品牌及其提供的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣

決策：您的聽(tīng)眾開(kāi)始思考應(yīng)該投資哪種購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)

行動(dòng)：游客大跌眼鏡，轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)客戶

在不了解杭州酒店品牌策劃公司的受眾的情況下，您無(wú)法知道他們將如何通過(guò)您的渠道，以什么速度前進(jìn)，或者他們是否會(huì)進(jìn)入最后一個(gè)階段。盡可能多地了解他們是至關(guān)重要的，這樣您就可以成為他們依賴的品牌。

要了解您的理想客戶，您需要進(jìn)行研究并盡可能多地了解他們。所有這些詳細(xì)信息將使您能夠?yàn)槊糠N類(lèi)型的客戶創(chuàng)建買(mǎi)方角色，從而使您知道如何向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品，如何完善產(chǎn)品以及在企業(yè)中下一步應(yīng)采取的步驟。

向您的現(xiàn)有受眾群體發(fā)送客戶調(diào)查問(wèn)卷，詢問(wèn)他們可以幫助杭州酒店品牌策劃公司更好地了解他們的詳細(xì)信息，例如他們的年齡，位置，職業(yè)選擇，教育和收入水平，購(gòu)買(mǎi)行為，痛點(diǎn)等等。給您的訂閱者直接發(fā)送電子郵件，要求他們回答您的問(wèn)題或使用社交媒體與您的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)話。有很多方法可以收集數(shù)據(jù)并針對(duì)受眾進(jìn)行研究，因此您永遠(yuǎn)不會(huì)用完信息。