是馬薩諸塞州羅克波特的一家禮品店，您可能會從我們的最新系列中認(rèn)識到，本周將上述電子郵件發(fā)送給訂戶，主題行為“對您的想法”，這是在困難時期向她的顧客傳達(dá)的好消息。杭州vi設(shè)計公司的電子郵件簡短明了，為讀者提供了重要信息，沒有考慮到嚴(yán)重的情況。注意：如果您不會密切監(jiān)視電子郵件收件箱，請確保告訴客戶如何與您聯(lián)系，以了解他們是否需要更多信息或幫助。確保包括您的電話號碼或社交媒體帳戶，以便于訪問。

社交媒體危機(jī)溝通技巧，社交媒體可能是與客戶保持聯(lián)系的好方法，即使您不開放也是如此。但是請注意，在危機(jī)期間不要讓您的手指超前。盡量不要以不斷的帖子或更新來轟炸您的社交粉絲。取而代之的是，使用您的社交帳戶分享促銷信息，幕后花絮查看您的業(yè)務(wù)如何適應(yīng)，并分享本地信息以使您的社區(qū)了解情況。使用您的社交帳戶提醒人們注冊您的電子郵件列表，以獲取有關(guān)您的業(yè)務(wù)的最新信息。相反，請確保您的社交帳戶已鏈接到您的電子郵件中，以便您的客戶知道如何緊緊抓住您！

當(dāng)涉及到社交方面的內(nèi)容時，請保持信息的真實(shí)性和重點(diǎn)。使用Facebook和Twitter上的“固定到我的供稿”選項(xiàng)，以便訪問您個人資料的客戶可以快速查看您最重要的帖子。杭州vi設(shè)計公司使用Facebook與客戶進(jìn)行溝通，以了解他們在這段時間是否營業(yè)，員工為保護(hù)自己和客戶而采取的措施以及如何提供幫助。請記住，您還應(yīng)該敦促您的客戶遵守社交距離和其他CDC法規(guī)。如果您的社交帖子相反，則可能是時候重新考慮您發(fā)布的內(nèi)容了。最后，這是審查您可能已經(jīng)安排的任何通訊的好時機(jī)，以便根據(jù)當(dāng)前情況確定其適當(dāng)性和相關(guān)性。確保不要安排在此期間可能冒犯或令人反感的事情。

杭州vi設(shè)計公司網(wǎng)站危機(jī)溝通技巧

當(dāng)客戶正在尋找有關(guān)您的業(yè)務(wù)的信息時，您的網(wǎng)站可能是他們尋找的第一位。考慮在您的網(wǎng)站上添加橫幅廣告或標(biāo)題，以清楚地表明您在危機(jī)期間的行為。諸如“我們的在線商店已打開”或“現(xiàn)在正在接受路邊的取貨和交付的訂單”之類的簡短內(nèi)容非常完美。

更新您的聯(lián)系信息（例如營業(yè)時間）以反映所有更改。例如，將您的工作時間更改為“由于COVID-19而暫時關(guān)閉了我們的地理位置”可以為讀者提供明確的答案。我們還建議在此期間讓客戶了解運(yùn)送信息，例如“所有在線訂單將通過USPS 2天優(yōu)先郵件運(yùn)送”或“由于鎖定而導(dǎo)致運(yùn)送可能延遲”。位于杭州vi設(shè)計公司的服裝專賣店Lady Black Tie使用其首頁頂部的圖像（也稱為“英雄”圖像）讓購物者知道他們的在線商店已開放并可以發(fā)貨。

杭州vi設(shè)計公司店內(nèi)標(biāo)牌及其他材料

盡管您的商店，餐廳或其他實(shí)體商店目前可能已關(guān)閉，但不要以為路過的每個人都知道您暫時關(guān)閉或因此而到達(dá)您。或者，如果您的餐廳或位置是在這段時間開，不要以為每個人都會知道，無論是！打印或手寫標(biāo)牌以放置在您的窗戶中，讓路人知道他們在此期間仍可以與您一起購物或支持您的業(yè)務(wù)。如果可以的話，請考慮在店面或停車場懸掛橫幅，以使那些開車或經(jīng)過您商店的人知道您已準(zhǔn)備好為他們服務(wù)。