建立服務品牌管理組織

品牌管理的戰(zhàn)略地位和服務的全員參與性質(zhì)決定了服務品牌的構建和管理不是企業(yè)某個人或某個職能部門所能做好的事情。建立一個由企業(yè)最高層領導的、覆蓋企業(yè)各個職能部門、影響力觸及每個員工的品牌管理組織，是服務品牌構建和管理的又一大基本前提。

因為品牌的構建和管理是企業(yè)管理活動中最具優(yōu)先權的活動，它的業(yè)績目標跟企業(yè)其他目標一樣，所以企業(yè)的CEO是天然的CBO，或者至少是CBO的堅強后盾和品牌管理組織的最主要領導人之一。沒有企業(yè)最高領導人參與的服務品牌管理組織將寸步難行，因為任何涉及戰(zhàn)略性的品牌管理活動都將擱淺或難以施行，服務品牌管理組織也很難獲得企業(yè)各個部門的大力支持。

服務品牌管理組織的中高層核心人員應該來自企業(yè)的各個部門。這些人負責服務品牌管理工作與該部門工作的融合與溝通。通過這些人，服務品牌管理組織確保企業(yè)任何地方、任何等級的員工都能準確理解品牌；都能夠明白品牌為什么對他們自己、對企業(yè)如此重要；都能夠按照品牌的要求做好自己的本職工作，為消費者創(chuàng)造或傳遞品牌核心價值。

服務品牌管理組織還應該吸納一線員工和消費者代表。作為服務活動的雙方和服務品牌的主體，一線員工和消費者代表能為服務品牌管理組織提供一手信息支持和及時的市場反饋。

服務品牌管理組織還可以引進第三方組織加入，使其承擔部分品牌管理方面的專業(yè)職能如目標消費者調(diào)查、品牌診斷、品牌知識培訓、品牌監(jiān)測、甚至品牌定位等。外腦的介入將globrand.com有助于服務品牌管理組織獲得更加全面的品牌管理視角，從而降低戰(zhàn)略管理風險。

此外，服務品牌管理組織還應當建立完備的管理制度，明確規(guī)定品牌管理的內(nèi)容、品牌管理規(guī)劃、品牌管理的工作方式、品牌管理的職責分工、品牌管理工作的檢查時間等等。

一般來說，服務品牌管理組織不適合采用品牌經(jīng)理制，這是因為：

第一，品牌經(jīng)理制比較適用于多品牌戰(zhàn)略模式的生產(chǎn)型企業(yè)，而服務企業(yè)一般都采用企業(yè)品牌就是服務品牌的戰(zhàn)略，很少采用多品牌戰(zhàn)略模式。

第二，品牌經(jīng)理的思路與方法各不相同，容易導致多個品牌以不同的風格出現(xiàn)，難以形成完整、統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象，因此，品牌經(jīng)理制會增加服務企業(yè)對品牌的控制難度。

第三，品牌經(jīng)理杭州vi設計公司制需要企業(yè)科學管理體系的支撐。缺少企業(yè)整體管理體系支撐的品牌經(jīng)理制，容易形成內(nèi)部沖突，在實際操作中很難形成內(nèi)部各個部門完美的協(xié)調(diào)與配合。

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點和看法，鄧紅斌：畢業(yè)于英國諾丹比亞大學，獲市場營銷碩士學位。長期專注于服務品牌管理和研究。曾經(jīng)服務過的企業(yè)有索尼、柯達、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨詢管理公司渠道運營經(jīng)理及管理咨詢顧問 聯(lián)系電話：136-1171-5534（與我聯(lián)系時，請說明您是在“全球品牌網(wǎng)”看到這篇文章的。） 進入鄧紅斌專欄